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1、判斷客戶的語言環境
客服在跟客戶溝通時，首先要做的事情是判斷對方的語言環境，然后運用對方熟悉的語言方式進行溝通，這樣可以迅速的拉近溝通距離并提高效率。
2、給客戶選擇題，而非問答題
專業的客服人員更應該懂得如何提問。
3、給予補償或轉移重心
作為客服人員，當滿足不了客戶的要求的時候，經常性的需要拒絕對方，但是拒絕之后可以給予補償，或轉移重心。
4、總是超出客戶的預期一點
根據我自身的經驗，我覺得提升顧客滿意度的一個可行的方式是：總是超出顧客的預期一點。...