1.認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做出判斷和推薦
2.保持相同的談話方法
3.經常對客戶表示感謝
4.堅持自己的原則
1.顧客討價還價
當客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
2.顧客拿便宜貨對比時
要去強調我們的產品質量和我們的服務， 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優...
淘寶天貓客服回復問題要掌握的技巧
1.應對客戶討價還價
善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。
2.幫客戶辨別產品的真偽
硬件證明，一般我們經營的產品如...
1、招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感度。
2、詢問：積極熱心引導，認真傾聽客...
淘寶客服的工作技巧是了解產品、主動出擊、優惠攻略、議價策略、饑餓營銷、訂單催付。
