首先肯定打字不能慢吧，畢竟回復率是要有的，其次的話得需要一個良好的溝通能力吧，還要脾氣好一些，有耐心，畢竟現在是互聯網時代，大家在網上溝通的時候不一定會遇到什么樣子的人，萬一對面的人比較難纏，你也不能跟客戶吵起來，最后應該得有處理突發狀況的應變能力，遇事靈活一些，很多人覺得客服這個工作門檻低，但其實這個工作真的挺鍛煉人的。
1.學會處理客服資料。
2.做好客戶回訪工作。
3.做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質很重要。
1、資料管理技能
2、對不同類型客戶進行不定期回訪技能
3、高效的投訴處理技能
4、與各部門的溝通技能
