熱情，在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開始。
1、抓住客戶的心
摸透對方的心理，掌握對方心理和需求。
2、記住客人的名字
記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”
可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重...
京東客服的溝通方式在很大程度上影響著產(chǎn)品的成交量，掌握因人而異的溝通方式會使銷售工作更加成功。
1、關(guān)鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開...
當(dāng)然是不能回罵客戶的，侮辱客戶可以客服的第一禁忌。不但不能回罵，還要這樣做：
1、服務(wù)人員必須向顧客誠懇的道歉，同時(shí)向顧客贈送禮品，消除顧客的不平不滿，如果服務(wù)員不道歉，企業(yè)也必須派代表向顧客表達(dá)誠懇歉意，防止事態(tài)的擴(kuò)大化...
俗話說得好，林子大了，什么鳥都有，當(dāng)客服遇到罵人的顧客時(shí)，首先要做的就是保持冷靜，頭腦清醒，不要跟顧客一般的計(jì)較，你要認(rèn)清自己，這是在工作，這只是工作的一部分，你這樣想就不會生氣了;其次是，搞清楚顧客為什么罵人，為什么生氣，...
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