1.相關法律法規
2.基礎業務管理標準...
菜鳥客服考試是一個簡單的崗前培訓，主要還是為了訓練你能夠成為一個合格的客服人員，這種客服基本上就屬于兼職的客服，待遇上肯定都只能以兼職的標準來對待，然后考試的話每年題目是不一樣的，稍微有些變化。...
1.接待話術
2.商品描述話術
3.議價話術
4.快遞話術
5.退換貨話術
6.回訪話術...
1.招呼，說話的語音語調
2.微笑，站姿禮儀
3.顧客應對技巧
4.商場基礎知識認知。（包括商場活動，店鋪位置，能夠提供哪些免費服務）...
目的是通過培訓了解客服電話接聽的基本流程，熟悉客服電話接聽禮儀以及接聽技巧。...
總體上Carat克拉>Cut切工>Color顏色>Clarity凈度。喜歡大鉆，優先考慮Carat克拉;注重閃耀度，優先考慮Cut切工;你是細節控，對比Color（顏色）、Clarity（凈度）兩個方面，則需要優先考慮Color（顏色）。...
1.小仙女，在噠么，小店在做活動哦，滿星截圖給小弟，小弟這邊就能給您獎勵五元呢，快點來吧，小弟在這里等您的平價哦。
2.小姐姐在嗎?您在小店購買的心愛寶貝評價要過期了，滿星評價截圖給我獎勵3元耽誤親幾秒幫幫忙，就當請小姐姐喝瓶水好嗎?
3.不好意思又打擾您了，不知道您對我們產品是否感到滿意呢?是否有其它需求?您可以提出來我們會及時為您服務的呢，若各方面都滿意的話還勞煩您幫小妹給個好評唄，感激不盡哈!
4.親，您對購買的寶貝是否滿意?如滿意請給我們好評點亮5顆星星噢，好評打5分截圖給客服返現金5元!如有問題請聯系...
了解客戶需求，并且了解一些企業運作和服務途徑。...
1.責任感和細心做為一個網店客服，它是務必要具有的最基礎的因素。
2.學習培訓和溝通協調能力不必認為網店客服就無需學了，網店客服的學習是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強的接納工作能力。
3.回應和閱讀速度網店客服的回應速度是會危害店面的轉換的，因此要盡量快的回應顧客初次響應速度為20秒，均值回應為三十秒。
4.熟識買賣步驟和實際操作可以說一個淘寶訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!...
大型淘寶網店的客服接待客戶的技巧
1.先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。
2.回復時間需要快。
3.適當地顧客贊美，每個人都喜歡被贊美的時候。...
