3條回答

茶白

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-04 15:57

1.招呼，說話的語音語調(diào)
2.微笑，站姿禮儀
3.顧客應(yīng)對(duì)技巧
4.商場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知。(包括商場(chǎng)活動(dòng)，店鋪位置，能夠提供哪些免費(fèi)服務(wù))

琴瑟仙子

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-07 16:03

1.客服人員應(yīng)該培訓(xùn)必備技能，其包括客戶服務(wù)技能、網(wǎng)絡(luò)通信技能、語言表達(dá)技巧、解決客戶抱怨技能等等，這些技能是客服工作必備的，是工作績(jī)效的重要支撐，因此，企業(yè)應(yīng)該將這些必備技能作為客服培訓(xùn)課程的重點(diǎn)內(nèi)容，給予客服人員充分的培訓(xùn)。
2.客服人員應(yīng)該培訓(xùn)產(chǎn)品技能，這里包括產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、產(chǎn)品使用技巧、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)知等內(nèi)容，這些內(nèi)容是客服人員在解答客戶問題時(shí)會(huì)用到的，客服人員如果掌握了產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，就可以準(zhǔn)確、及時(shí)地回答客戶的問題，從而贏得客戶的信任。
3.客服人員應(yīng)該培訓(xùn)溝通技能，這類技能包括心理學(xué)知識(shí)、溝通策略、溝通技巧、調(diào)節(jié)情緒等等，客服人員應(yīng)該掌握和運(yùn)用這些技能，以便有效地處理客戶的問題，改善客戶的滿意度。
4.客服人員應(yīng)該掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作精神，只有培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)合作精神，才能保證客服人員之間的配合默契，解決客戶抱怨解決的問題，有效率地處理客戶的問題。

荒島晴空

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-08 15:17

1.環(huán)境衛(wèi)生
2.儀容儀表
3.工作內(nèi)流程
4.服務(wù)規(guī)范