還可以吧，專業(yè)性是客服保證的，就是有的客服公司的收費(fèi)高一些，可能是我沒有找對吧。...
注意自己的態(tài)度和語言表達(dá)方式，絕對不能出現(xiàn)敷衍客戶、鄙視和反問客戶的情況，也不能重復(fù)使用相同的話語，這樣做不僅不能處理好客戶的問題，還容易激化矛盾，產(chǎn)生差評(píng)。...
1、客服人員的打字速度要快，反應(yīng)速度要快。
2、客服要熟知產(chǎn)品的詳情，及相關(guān)的知識(shí)保證能及時(shí)為顧客詳細(xì)的解答問題。
3、對于未下單并未付款用戶及時(shí)地跟進(jìn)。
4、為客服人員提供愉快的工作環(huán)境，環(huán)境好，員工的心情也會(huì)好，工作也會(huì)更穩(wěn)定，而且工作才更有沖勁兒。
5、承諾顧客的一定要做到，做不到的就不要答應(yīng)顧客，否則會(huì)產(chǎn)生很多售后問題，影響店鋪的形象。...
1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競對和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢。
2.熟悉話術(shù)：根據(jù)產(chǎn)品手冊和日常收集的客戶問題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶在溝通時(shí)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
3.調(diào)整心態(tài)：是人都有不爽的時(shí)候，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。...
1、良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語言要求（普通話）等。
2、應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。
4、溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員經(jīng)常需要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，不能說這是別的部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。
6、謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，什么都要做，什么都要會(huì)，就有可能不謙虛，就會(huì)認(rèn)為客戶說的話都是外行話。...
淘寶網(wǎng)店客服銷售技巧
1、主動(dòng)出擊，幫客戶拿主意
對于猶豫不決的客戶，客服可以以建議的方法幫助其拿主意。
2、把握對話節(jié)奏
利用越得不到的東西越想擁有的常見心理，激發(fā)客戶搶購。
3、建議顧客嘗試
對我們的產(chǎn)品有興趣，但是卻不知道自己到底需不需要，可以建議客戶嘗試下單。...
電話客服提高服務(wù)質(zhì)量的方法有：
1、快速響應(yīng)
縮短響應(yīng)時(shí)間，減少客戶的等待時(shí)間。
2、禁用歧義句
有些話你表達(dá)出來，很容易導(dǎo)致客戶理解有歧義的話不要說。
3、保持積極的態(tài)度
語音語調(diào)、用詞甚至嘆氣都有可能引起客戶態(tài)度的變化，因此也應(yīng)該注意調(diào)整。
4、保持主動(dòng)服務(wù)
保持主動(dòng)不僅僅是技術(shù)的問題，還需要客服人員的洞察力。這對于客戶服務(wù)的提升以及企業(yè)自身的業(yè)務(wù)增長，都是大有裨益的。
5、妥善結(jié)束對話并收集反饋
結(jié)束與客戶的聊天也要有合適的方法。...
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