1、回復態度
顧客都喜歡嘴甜的人，可能一個小小調皮稱呼，顧客就會大大改變對你的態度，這樣達成交易，就會促進轉化率。
2、應對技巧和話術
客服外包公司對于客服事先進行過培訓，模擬過所有有可能發生的場景，以及該如何應對客人的技巧的話術，在確保消費者不會因此生氣的前提下，還能夠刺激買家下單。
3、轉化率
客服必須熟知店鋪產品的特點和詳細內容，懂得如何與顧客進行交流，能夠正確地引導顧客購買，了解顧客購買心思，促進訂單。
4、及時催付
客服在買家猶豫不決的時候，要及時詢問原因并且給予推薦，加快付款速度，從而刺激消費者買單。...
1、禮貌熱情
外包客服人員除了回復客戶的速度快，服務時也熱情有禮貌。一般客服公司都會把平均響應時間控制在30秒以內。
2、聽客戶說，引導下單
在客戶詢問的時，外包客服會認真傾聽客戶所說的每一句話，了解客戶的心理，知道客戶需要是什么，在客戶選擇不定的時候，要熱心引導客戶去買更適合的產品。
3、專業的客服態度
外包客服不會冒昧推薦商品，會根據客戶的需求推薦最合適的商品。
4、攻破議價
外包客服會通過贈送一點小東西或者暖心話術的方法應對客戶議價，促成訂單。...
1.產品規則、顏色、使用人群、庫存。
2.商品上架時間、下架時間。
3.商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等。
4.價格區間等等。...
電話客服要掌握的專業知識有：
1、快速反應。客戶到訪打招呼的時間不能超過15秒。
2、專業能力要強。必須要專業、準確地回答顧客的問題和講解。
3、禮貌有耐心。讓顧客感覺被尊重、被重視、上帝的感覺。
4、培養好感和忠誠。善于引導顧客產生需求、強化需求，為顧客找消費理由。...
物業客服應該具備的專業知識包括這些內容
1.對所應聘的公司的物業類型有清楚認識，住宅還是商業;
2.本人應該有一個服務的心態，為客戶著想的觀念;
3.會應用一些物業管理軟件，專業知識還是要具備的;
4.物業客服本來就是服務行業，要做好構筑起員工與領導之間的溝通橋梁，方便信息的傳遞;...
網店客服成為優秀服務人員的條件
1、心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的;
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣游泳運動品牌的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的運動品等，比如說顧客發了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;
4、勤快，細心，養成做筆記的習慣。...
1.產品展示內容精美
2.產品展示布局清晰
3.控制產品展示空間
4.產品展示主題明確...
網店客服是指開設網店這種新型商業活動中，充分利用各種通訊工具，并以網上及時通訊工具為主，為客服提供相關服務人員。其作用有：
1、在客戶心中樹立網店的良好形象。
2、專職的在線時間，不丟失客戶。
3、專業的服務技能提高網店轉化率。
其實客服的沒有那么復雜，最重要的是能提高轉化率。...
