物業客服應該具備的專業知識包括這些內容
1.對所應聘的公司的物業類型有清楚認識，住宅還是商業;
2.本人應該有一個服務的心態，為客戶著想的觀念;
3.會應用一些物業管理軟件，專業知識還是要具備的;
4.物業客服本來就是服務行業，要做好構筑起員工與領導之間的溝通橋梁，方便信息的傳遞;
1.要有豐富的行業知識，最好具有兩年以上的工作經驗
2.能熟練的專業技能，可以熟練使用服務系統
3.優雅的形體語言表達技巧
4.思維敏捷、洞察力強
5.良好的人際關系溝通能力
6.良好的傾聽能力
7.專業的客服服務電話接聽技巧
1、掌握接待客戶投訴的用語，做好工作詳細記錄，能在第一時間通知相關人員處理問題。
2、如果遇到自己解決活處理不了的問題，及時與經理聯系。
3、在與客戶交流過程中要耐心、認真聽客戶的投訴。
4、對問題得到處理的客戶進行回訪。詢問客戶的滿意程度。
