首次響應時間為10s，平均響應時間25s，這就要求網店客服的打字速度一定要快，最好是能夠達到50字/分鐘，而且不能夠有錯別字一名好的網店客服，可以成就一個店鋪，一名差的網店客服，足以毀掉一個品牌，客服，不僅僅代表的是自己，更是整個店鋪的形象，學會一些溝通技巧，銷售技巧，可以大大提高成交率，提高客單價以及引來更多的好評，不僅是自我價值的實現，更維護了店鋪的美好形象。...
1、禮貌熱情
外包客服人員除了回復客戶的速度快，服務時也熱情有禮貌。一般客服公司都會把平均響應時間控制在30秒以內。
2、聽客戶說，引導下單
在客戶詢問的時，外包客服會認真傾聽客戶所說的每一句話，了解客戶的心理，知道客戶需要是什么，在客戶選擇不定的時候，要熱心引導客戶去買更適合的產品。
3、專業的客服態度
外包客服不會冒昧推薦商品，會根據客戶的需求推薦最合適的商品。
4、攻破議價
外包客服會通過贈送一點小東西或者暖心話術的方法應對客戶議價，促成訂單。...
1.商品知識，商品的使用、維修和保養方法的基本知識。
2.網站的交易規則，要學習如何查看交易細節，知道如何付款，修改價格，關閉交易，申請退款等。
3.物流問題，了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的聯系方式，手頭準備好每個物流公司的電話號碼;了解如何查詢各種物流模式的網點;了解如何在不同的物流模式下處理查詢;了解退包、地址變更、狀態查詢、保價、問題件退貨、收款、理賠處理等。...
物業客服應該具備的專業知識包括這些內容
1.對所應聘的公司的物業類型有清楚認識，住宅還是商業;
2.本人應該有一個服務的心態，為客戶著想的觀念;
3.會應用一些物業管理軟件，專業知識還是要具備的;
4.物業客服本來就是服務行業，要做好構筑起員工與領導之間的溝通橋梁，方便信息的傳遞;...
1.相關知識爛熟于
2.高度的服務意識
3.不依賴快捷回復
4.情感溝通
5.重視售后追蹤服務...
產品培訓的內容比較多，但不同類目的產品培訓內容不同，主要是背熟產品說明，明確產品優點、賣點和掌握售后處理技能。...
客服人員培訓的好處有：
1.可以熟練操作服務系統，能快速運用系統查詢問題和回復顧客。
2.可以讓客服有更好的問題處理技巧，使顧客問題得到妥善解決。
3.可以使客戶掌握銷售技巧，適當推薦，提高銷售量。
4.有獨立解決問題的能力，讓顧客問題第一時間得到解決。...
網店客服是指開設網店這種新型商業活動中，充分利用各種通訊工具，并以網上及時通訊工具為主，為客服提供相關服務人員。其作用有：
1、在客戶心中樹立網店的良好形象。
2、專職的在線時間，不丟失客戶。
3、專業的服務技能提高網店轉化率。
其實客服的沒有那么復雜，最重要的是能提高轉化率。...
1.產品展示內容精美
2.產品展示布局清晰
3.控制產品展示空間
4.產品展示主題明確...
