首次響應(yīng)時間為10s，平均響應(yīng)時間25s，這就要求網(wǎng)店客服的打字速度一定要快，最好是能夠達(dá)到50字/分鐘，而且不能夠有錯別字一名好的網(wǎng)店客服，可以成就一個店鋪，一名差的網(wǎng)店客服，足以毀掉一個品牌，客服，不僅僅代表的是自己，更是整個店鋪的形象，學(xué)會一些溝通技巧，銷售技巧，可以大大提高成交率，提高客單價以及引來更多的好評，不僅是自我價值的實現(xiàn)，更維護(hù)了店鋪的美好形象。...
1、禮貌熱情
外包客服人員除了回復(fù)客戶的速度快，服務(wù)時也熱情有禮貌。一般客服公司都會把平均響應(yīng)時間控制在30秒以內(nèi)。
2、聽客戶說，引導(dǎo)下單
在客戶詢問的時，外包客服會認(rèn)真傾聽客戶所說的每一句話，了解客戶的心理，知道客戶需要是什么，在客戶選擇不定的時候，要熱心引導(dǎo)客戶去買更適合的產(chǎn)品。
3、專業(yè)的客服態(tài)度
外包客服不會冒昧推薦商品，會根據(jù)客戶的需求推薦最合適的商品。
4、攻破議價
外包客服會通過贈送一點小東西或者暖心話術(shù)的方法應(yīng)對客戶議價，促成訂單。...
1.商品知識，商品的使用、維修和保養(yǎng)方法的基本知識。
2.網(wǎng)站的交易規(guī)則，要學(xué)習(xí)如何查看交易細(xì)節(jié)，知道如何付款，修改價格，關(guān)閉交易，申請退款等。
3.物流問題，了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的聯(lián)系方式，手頭準(zhǔn)備好每個物流公司的電話號碼;了解如何查詢各種物流模式的網(wǎng)點;了解如何在不同的物流模式下處理查詢;了解退包、地址變更、狀態(tài)查詢、保價、問題件退貨、收款、理賠處理等。...
物業(yè)客服應(yīng)該具備的專業(yè)知識包括這些內(nèi)容
1.對所應(yīng)聘的公司的物業(yè)類型有清楚認(rèn)識，住宅還是商業(yè);
2.本人應(yīng)該有一個服務(wù)的心態(tài)，為客戶著想的觀念;
3.會應(yīng)用一些物業(yè)管理軟件，專業(yè)知識還是要具備的;
4.物業(yè)客服本來就是服務(wù)行業(yè)，要做好構(gòu)筑起員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通橋梁，方便信息的傳遞;...
1.相關(guān)知識爛熟于
2.高度的服務(wù)意識
3.不依賴快捷回復(fù)
4.情感溝通
5.重視售后追蹤服務(wù)...
產(chǎn)品培訓(xùn)的內(nèi)容比較多，但不同類目的產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容不同，主要是背熟產(chǎn)品說明，明確產(chǎn)品優(yōu)點、賣點和掌握售后處理技能。...
客服人員培訓(xùn)的好處有：
1.可以熟練操作服務(wù)系統(tǒng)，能快速運用系統(tǒng)查詢問題和回復(fù)顧客。
2.可以讓客服有更好的問題處理技巧，使顧客問題得到妥善解決。
3.可以使客戶掌握銷售技巧，適當(dāng)推薦，提高銷售量。
4.有獨立解決問題的能力，讓顧客問題第一時間得到解決。...
網(wǎng)店客服是指開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中，充分利用各種通訊工具，并以網(wǎng)上及時通訊工具為主，為客服提供相關(guān)服務(wù)人員。其作用有：
1、在客戶心中樹立網(wǎng)店的良好形象。
2、專職的在線時間，不丟失客戶。
3、專業(yè)的服務(wù)技能提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。
其實客服的沒有那么復(fù)雜，最重要的是能提高轉(zhuǎn)化率。...
1.產(chǎn)品展示內(nèi)容精美
2.產(chǎn)品展示布局清晰
3.控制產(chǎn)品展示空間
4.產(chǎn)品展示主題明確...
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