1、技能培訓。如操作技能，處理人際關系技術，處理突發事件技能等。
2、知識培訓。包括對一些因果關系、基本概念、信息及思想的理解和認知等。
3、態度培訓。包括員工熱情、冷淡、不喜歡、憂慮、渴望等等情緒。...
指客服業績好。阿里巴巴里面的云端客戶大黃，業績好，然后本身姓黃，所以叫做大黃，由于工作認真，也就被統稱為大黃。...
阿里巴巴認證是阿里巴巴集團推出的電商崗位能力專業認證體系。旨在建立電商從業標準，普及電商從業規范，以平臺大數據為支撐，通過在線學習、培訓、考試和實訓等模式，提升從業者個人能力，幫助人才獲得更好的職業發展機會。...
1、物流與商流、物流與傳統儲運的關系
2、物流系統
3、現代物流產業的基本性質...
1.禮儀禮節：接聽電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時間過長，應在報公司名稱后致歉說“讓您久等了”。
2.客戶服務態度：無論是銷售中和銷售后，都應該有良好的服務態度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關部門協調，同時向有關領導匯報，在不違反公司規定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認可，還有可能帶來良好的宣傳效應，提高產品的口碑，擴大銷售群體，等于客戶進行宣傳，這對于我們公司來說豈不是一舉兩得。
3.客戶跟蹤服務：跟蹤服務和商品投訴的處理，且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。不定期的進行客戶回訪很重要。
4.做好客戶檔案記錄：一定要盡可能的詳細地記錄好客戶的全部資料。這就是客戶資源，是我們的衣食父母。尤其是大的長期的客戶。...
1.對待客戶，不可因客戶的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的態度來對待。
2.當客戶進門時，應立刻與其打招呼。正面對著客戶，輕微的笑容相迎，亦可用簡單的“您好”“。（然后問清對方的來意）
3.要盡可能記住客戶的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應付的客戶特別要用心對待，設法與之談成交易。
4.在接待客戶的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。...
1.物品驗收
（1）倉管員對采購員購回的物品無論多少、大小等都要進行驗收。
（2）驗收后，要根據發票上列明的物品名稱、規格、型號、單價、單位、數量和金額填寫驗收單，一式四份，其中一份自存，一份留倉庫記賬，一份交采購員報銷，一份交材料會計。
2.入庫存放
（1）驗收后的物資，除直撥的外，一律要進倉保管;
（2）進倉的物品一律按固定的位置堆放;
（3）堆放要有條理、注意整齊美觀，不能擠壓的物品要平放在層架上;
（4）凡庫存物品，要逐項建立登記卡片，物品進倉時在卡片上按數加上，發出時按數減出，結出余數;卡片固定在物品正前方。
3.保管與抽查
（1）對庫存物品要勤于檢查，防蟲蛀、鼠咬，防霉爛變質，將物資的損耗率降到最低限度。
（2）材料會計或有關管理人員也要經常對倉庫物資進行抽查，檢查是否賬卡相符、財物相符、賬賬相符。
4.領發物資
（1）領用物品計劃或報告
（2）發貨與領貨
（3）貨物計價
5.盤點
（1）倉庫物資要求每月月中小盤點，月底大盤點，半年和年終徹底盤點;
（2）將盤點結果列明細表報財務部審核;
（3）盤點期間停止發貨。...
1.商家規則
（1）近30天（含）內因一般違規扣分累計達12分，或存在嚴重違規扣分（不含0分）;
（2）近90天（含）內因一般違規扣分累計達48分，或嚴重違規扣分達12分的。
2.商品規則
報名參加天貓官方發起的營銷活動及營銷平臺活動的商品須符合《天貓及營銷平臺最低標價》的規定。
3.違規管理規則
商家參與營銷平臺活動的，若出現違反《營銷平臺商家管理規則》的行為，則依據《營銷平臺商家管理規則》進行處理。...
1.前期網店策劃：在了解市場需求的基礎上，網店運營者需要對店鋪名稱、網店模板設計、主營寶貝關鍵詞、店鋪商品類目……進行設計最優化。
2.商品管理：產品的管理對于整個網店的正常運營是很有必要的，產品的文案設計，產品發布屬性、分類屬性，產品的推薦位占用，產品的上新和下架，這些工作對于了解市場的需求非常重要，運營者也可以根據這些提出相應的改進建議和方案。
3.營銷策劃：策劃并組織實施網店整體營銷推廣，提升網店自身營銷能力;定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案。通常來說，策劃是運營前期的關鍵因素，營銷方案做好了，最終才可能會有很好的效果，這些都需要運營者按照實際的需求來進行合理的規劃。
4.崗位的溝通與協調：運營者負責管理著整個網店，所以他需要與各個崗位的人員進行有效的溝通協調，尤其是和客服、美工設計的定期交流，能夠很好地優化網店運營的模式。加強溝通與協調，是促進網店業績提升的重要動力，也有助于各項工作的順利開展。...
就是各種推廣啊，啥的啊，就是要具體的情況具體的分析了，我也是做了一段時間了， 可以互相學習啊...
