1.商品知識，商品的使用、維修和保養方法的基本知識。
2.網站的交易規則，要學習如何查看交易細節，知道如何付款，修改價格，關閉交易，申請退款等。
3.物流問題，了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的聯系方式，手頭準備好每個物流公司的電話號碼;了解如何查詢各種物流模式的網點;了解如何在不同的物流模式下處理查詢;了解退包、地址變更、狀態查詢、保價、問題件退貨、收款、理賠處理等。
1.所售產品的專業知識
2.產品周圍的產品知識
3.對網店產品的催單知識
4.售后問題的解決方案
1、優秀的溝通能力
2、基本的技術和計算機技能
3、同時接待多個客戶的能力
