我們需要先登錄我們的淘寶賬戶，登錄之后我們在左上角可以看到我們的登錄賬號。在地區的地方我們找到我們的中國，選擇好了地區之后我們點擊右上角的已買到的寶貝。在已買到的寶貝的頁面有一個小蜜。我們點擊小密之后依次輸入我們的人工或者人工客服就可以連接到人工客服了。...
B代表客戶的利益...
1.親~!我們合作的物流默認xx快遞呢。活動期間，訂單量很大，暫不接受指定物流。謝謝理解~ 活動期間發貨量多，快遞小哥攬件壓力也會增大，也有可能物流更新比較慢哦~
2.親，我們默認是xx快遞，如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的哦，需要您補10元郵費噠。
3.我們包郵商品的默認快遞是中通/天天/E郵寶/啊，包郵商品不接受指定的快遞哦。 中通，每天到不了的地方一律發送電子郵件，父母經常使用的是哪一種?...
話術不好一一列舉，技巧倒是可以分享一下。
1、要用熱烈的語氣，表露出你工作的熱情、耐心。
2、用清楚的提問和回答，以清晰的語言進行溝通，必要時可以重復以確認客戶的要求。
3、一直給客戶以友善的態度，了解客戶的需求，在回答客戶提出的問題時，語言要準確，措辭要恰當。4、盡可能多的回答客戶問題，及時準確地回復客戶，使客戶能夠滿意。...
淘寶網店推廣營銷的方法
1、收藏夾推廣法：把一些精彩內容的頁面添加到QQ書簽，百度搜藏，雅虎收藏等，讓喜歡這些內容的網民去閱讀，收藏。
2、版主聯盟推廣法：這個方法適合論壇社區網店的推廣。也就是先去加入一些版主聯盟，像大旗版主聯盟就很不錯，每天把論壇的一些精彩內容提交上去，等待被相關頻道錄用，一經錄用，那就會給你帶去不少的IP.我最多的一次是兩天就給網店帶去了3W多的IP點擊量。
3、回復置頂推廣法：其實這個方法我也不知道該叫什么名字，它的局限性很小，據我所知，只使用于貓撲大雜燴，就暫且叫回復置頂吧。
4、SNS網店軟文推廣法：現在SNS類型的網店非常流行，去SNS網店主要是去幾個有人氣的SNS網店有針對性的加幾百上千個用戶。
5、SNS網店API合作推廣法：如果你自己或下面的員工有一定的技術實力，可以開發一些和自己網店產品相關的小插件，插到校內上，插到海內上。
6、有獎注冊推廣法：以增加會員注冊量來做的一種推廣方法。一般大家都是以有獎注冊，或者一些激勵注冊的方法來推廣，現在的人都是現實很精的，無利可圖的事，他們是不會做的。...
1、PC端頁面的尺寸寬度1920px，高度尺寸按照頁面所需信息來定即可，顯示尺寸1920×1080px;手機端頁面的尺寸寬度750px，高度尺寸按照頁面所需信息來定即可。
2、在頁面中使用的中英文字體不得多于5種，頁面中出現3次以上為主要字體，其他文字作陪襯字體。在產品詳情頁設計中，一般主要字體為黑體。
3、在做橫幅廣告字體時要經過設計變形，沒有字體設計能力的，應在原字體基礎上適當做些特殊效果;字體字號大小與顏色要和背景顏色對比分明，使消費者便于預覽閱讀。經過設計后的文字，顯得很有擴張力，很有力量感。在原來的文字基礎上做了一些特效，做了一個漸變的效果，比之前的文字在活躍度上有了很明顯的提升。
4、橫幅廣告字體設計風格要形成統一;字體要統一位置，達到有統一的秩序感，如果首頁有5張橫幅廣告圖，那必須要有3張達到統一風格。
5、PC端首頁橫幅廣告尺寸為730×400px，手機端首頁橫幅廣告尺寸為750×400px。專題活動頁，主頁頁面寬度為1920px，高度為580—700px，最好不要超過700px，其中顯示區域頁面高度為1210px。產品詳情頁，寬度尺寸790px，高度尺寸充分展示所需信息即可。
6、頁面設計色彩要清新，布局要大方;頁面設計要有整體性、一致性等。一致性包括色彩的統一、版式的統一和字體的統一等;頁面布局應主次簡約分明，中心突出，大小搭配，互相呼應，圖文并茂，適當的空白利于消費者閱讀。...
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業務）商品三十天內。
4.消費者申請退款后，依以下情況分別處理：
5.淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
6.淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
7.淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;...
客服人員服務溝通技巧
1、抓住客戶的心：摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。
2、記住客人的名字：記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”：經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能。
4、學會傾聽：你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。
5、付出你的真誠與熱情：人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。...
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規定去硬性回復，你能算是有血肉的機器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補償標準售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規。...
售后客服技能有
1.具有飽滿的工作熱情和工作態度
2.熟練的業務知識
3.耐心的解答問題
4.良好的溝通協調
5.時間控制技巧
6.擁有較強的自我約束能力...
