跨境一件代發平臺。說到一件代發的貨源平臺，這個是做FBM的專場了。不管是老運營還是新手小白，他們對于一件代發的貨源網站非常看重，對于平臺的規模要求，價格質量，貨源情況，物流時效，售后條款這些都非常的重要。...
1、售前客服：聊天記錄，評價修改、排班休息、話術技巧、質量問題收集、工作安排、缺貨聯系、寶貝店鋪建議、工作制度、客服培養。
2、售后客服：售后退款，問題件跟蹤、補發貨、退貨退回、快遞查件、投拆處理，售后問題表格登記 物流預警
3、產品方面：質量問題總結、寶貝優化建議，產品易用方向，寶貝評價總結
4、店鋪方面： DSR的關注及優化提升、圖片優化與建議，品質退款率控制，綜合指標提升。
5、物流運輸：物流對DSR評分影響。物流快慢，物流選擇
6、數據與計劃：銷售數據，質量問題數據，每月計劃
7、其它：打單...
1.物質激勵（金錢、旅游）：我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。
2.機會激勵（擔當、晉升）：晉升機制，綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。
3.情感激勵（歸屬感）：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。...
淘寶后臺去看，賣家中心，或者退貨退款頁面可以查看規則，一般上班后都會給你注意事項和各種問題答案，會進行基礎的培訓的，不過基本還是靠自學。...
直通車規則
首先我們要掌握的就是直通車這方面的知識，直通車有著很大的作用，比如能夠給我們店鋪帶來精準的流量、能夠快速的打造我們店鋪的標簽。2019年淘寶直通車的權重被加大，以前直通車對于單個產品的權重并不是很大，但是自2019年以來，淘寶直通車對于新品增加權重的效果就被增大了，比如說在直通車測款、測圖以及單品的定向推廣等方面。另外，直通車在新品的推廣方面也增加了權重，明顯可以看出來淘寶在鼓勵引導直通車的發展。所以說關于這方面的規則各位賣家一定要重點關注，仔細研究關于開通直通車方面的知識，這也是我們說的需要各位賣家重點掌握的第一個方面的知識。...
首先態度要端正，要有耐心。...
1.發貨規則
2.簽收規則
3.發貨物流規則
4.自動確認收貨規則
5.運費規則
6.退貨、退款規則
7.發票規則
8.超時規則
9.好評規則
10.處罰規則...
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實。...
淘寶售后客服考試的內容以及考試標準其實就是淘寶售后客服應該具有的基本客服素質、處理售后問題的能力以及售后再次銷售的技巧。...
1.稱呼禮節
2.問候禮節
3.應答禮節
4.服飾著裝
5.行為舉止...
