1. 使用禮貌有活力的溝通語言。態(tài)度是非常有力的武器，當(dāng)你真誠地將客戶的最大利益放在心上時(shí)，對方自然會(huì)以積極的購買決定來響應(yīng)你的行為和態(tài)度。
2、多換位思考。當(dāng)不了解客戶的想法時(shí)，不妨進(jìn)一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會(huì)對方的心情。
3、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
4、表達(dá)不同意見時(shí)尊重彼此的立場。當(dāng)客戶表達(dá)不同意見時(shí)，請嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當(dāng)前的情緒……”或“我也是這么想的，不過……”等來表達(dá)，這樣客戶能覺得你在體會(huì)他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會(huì)試圖站在你的角度來考慮。...
1.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積，財(cái)富的回報(bào)。客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積，可以為自己未來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。每一個(gè)人在工作當(dāng)中是一種學(xué)習(xí)，是經(jīng)驗(yàn)的累積。
2.完善流程、分工明細(xì)、加強(qiáng)計(jì)劃性等這些都是可以通過研討和逐步完善，可是如果一個(gè)人的心態(tài)不好，定位不清晰，沒有服務(wù)意識，再好再完善的流程也會(huì)執(zhí)行不好，或者敷衍了事。
3.表達(dá)同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時(shí)向客戶表示歉意，同時(shí)對客戶心情急躁表示出理解，表現(xiàn)出積極處理問題的態(tài)度，表明客服代表能體會(huì)到客戶目前的感受。
4.對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生，當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會(huì)得到別人的尊重。...
1.問：什么是商品房?
答：是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過出讓方式取得土地使用權(quán)后開發(fā)建設(shè)的房屋，均按市場價(jià)出售。商品房根據(jù)其銷售對象的不同，可以分為外銷商品房和內(nèi)銷商品房兩種。
2.問：什么是外銷房?
答：外銷商品房是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設(shè)的，取得了外銷商品房預(yù)（銷）售許可證的房屋，外銷商品房可以出售給國內(nèi)外（含港、澳、臺）的企業(yè)，其他組織和個(gè)人。
3.問：什么是內(nèi)銷房?
答：內(nèi)銷商品房是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設(shè)的，取得了商品房銷售許可證的房屋，內(nèi)銷商品房可以出售給當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位和居民。
4.問：什么是復(fù)式住宅?
下兩層，實(shí)際是在層高較高的一層樓中增建一個(gè)1.2米的夾層，兩層合計(jì)的層高要大大低于躍層式住宅（復(fù)式為3.3米，而一般躍層為5.6米），復(fù)式住宅的下層供起居用，炊事、進(jìn)餐、洗浴等，上層供休息睡眠和貯藏用，戶內(nèi)設(shè)多處入墻式壁柜和樓梯，中間樓板也即上層的地板。因此復(fù)式住宅具備了省地、省工、省料又實(shí)用的特點(diǎn)，特別適合子三代、四代同堂的大家庭居住，既滿足了隔代人的相對獨(dú)立，又達(dá)到了相互照應(yīng)的目的。...
1、和客戶套近乎：我是你朋友XX介紹過來的，真巧我（我朋友）也是XX（地名）等等
2、交談要有禮貌：XX女士/先生您好，我是XX保險(xiǎn)公司的，這是我的銷售名片。
3、發(fā)現(xiàn)客戶需求：您好，你想買哪一方面的保險(xiǎn)，是有意外保值需求還是疾病保障需求您買保險(xiǎn)更注重哪一方面的保障。
4、介紹相關(guān)產(chǎn)品：我這里有X款保險(xiǎn)產(chǎn)品都是符合您的需求的，您看我這里給您做一個(gè)詳細(xì)的對比，看看哪一款保險(xiǎn)更適合您。
5、進(jìn)行財(cái)務(wù)分析：根據(jù)您現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況，建議您選擇XX款保險(xiǎn)，因?yàn)閷τ谀募彝ラ_支來說，這款產(chǎn)品是性價(jià)比最高的。...
1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請退款。自消費(fèi)者申請退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵（是走中國郵政包裹業(yè)務(wù)）商品三十天內(nèi)。...
1、限時(shí)限量折扣
限時(shí)限量折扣是由賣家自主選擇活動(dòng)商品和活動(dòng)時(shí)間，設(shè)置促銷折扣及庫存量的店鋪營銷工具。利用不同的折扣力度推新品、造爆品、清庫存，是賣家最喜愛的一款工具。利用“數(shù)據(jù)縱橫”的“熱門商品”選擇活動(dòng)商品，提前優(yōu)化好商品信息后再創(chuàng)建活動(dòng)。
2、全店鋪滿立減
全店鋪滿立減是有賣家在自身客單價(jià)基礎(chǔ)上設(shè)置訂單滿系統(tǒng)自動(dòng)減的促銷規(guī)則，可刺激買家多買，提升客單價(jià)的店鋪營銷工具。搭配“產(chǎn)品互鏈工具”推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可大幅度提升滿立減效果。
3、店鋪優(yōu)惠券
店鋪優(yōu)惠券是由賣家自主設(shè)置優(yōu)惠金額和使用條件，買家領(lǐng)取后在有效期內(nèi)使用的優(yōu)惠券，可以刺激買家下單和老買家回頭購買，提升購買率及客單價(jià)。同一時(shí)間段可設(shè)置多個(gè)店鋪優(yōu)惠券活動(dòng)，滿足不同購買力買家的需求，從而獲得更多訂單!
4、全店鋪打折
全店鋪打折是一款可根據(jù)商品分組對全店商品批量設(shè)置不同折扣的打折工具，可幫助賣家短時(shí)間內(nèi)快速提升流量和銷量。根據(jù)不同分組的利潤率設(shè)置不同的折扣力度，10%off以上的商品更易出單。
5、聯(lián)盟營銷
作為引流營銷，對店鋪初期的流量貢獻(xiàn)很大，新手賣家一定要開通此渠道。開通后，不建議馬上添加產(chǎn)品到爆品計(jì)劃里，賣家們可以把主要的產(chǎn)品放在主推計(jì)劃中進(jìn)行推廣。等兩周數(shù)據(jù)后，是產(chǎn)品的運(yùn)營數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合聯(lián)盟營銷出單情況，再從中選擇幾款到爆品計(jì)劃里。這樣可以最小化避免選品推廣的犯錯(cuò)可能性。...
網(wǎng)店推廣的方法
1、淘寶直通車。大家都知道淘寶直通車是一種引流的好工具，但是對于資本少的賣家來說，都是比較奢望的，可是如果有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的話，建議大家還是可以嘗試開下直通車來推廣，畢竟它是真的很有效果的;
2、關(guān)于網(wǎng)店的裝修。一個(gè)好的網(wǎng)店裝修也是吸引買家的重要因素，可以通過找有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)店鋪設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)頭像、寶貝分類、公告欄、店鋪招牌等，通過網(wǎng)店裝修加強(qiáng)店鋪宣傳，在設(shè)計(jì)的時(shí)候盡可能讓買家一眼就明白網(wǎng)店主營的是什么產(chǎn)品，給買家留下一個(gè)深刻的印象，對日后的銷售是很有幫助的;
3、拍好看的圖片。寶貝圖片很重要，既要清晰美觀，還要從多角度來反映產(chǎn)品的特性，為了能夠保持圖片的清晰，使得拍出的照片與實(shí)物接近，建議大家盡可能利用下午2點(diǎn)~4點(diǎn)的自然光進(jìn)行拍攝，這樣出來的圖比較接近實(shí)物并且立體感也比較強(qiáng)。后期再稍微修飾一下，盡量讓買家看到寶貝的細(xì)節(jié)圖;
4、設(shè)定寶貝關(guān)鍵詞。因?yàn)樘詫毶系馁I家絕大部分都是使用關(guān)鍵詞來搜索產(chǎn)品的，因此，建議大家在寶貝的標(biāo)題里面多加幾個(gè)相關(guān)的關(guān)鍵詞，同時(shí)也可參考淘寶首頁上的熱門搜索，盡可能在產(chǎn)品上加上熱門的搜索詞，能夠有效的提高產(chǎn)品點(diǎn)擊率和增加銷量;...
淘寶美工設(shè)計(jì)需要學(xué)習(xí)通過Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Illustrator、AE、C4D等不同的軟件工具來制作完成淘寶裝修，輪播圖、鉆展設(shè)計(jì)、活動(dòng)專題、促銷海報(bào)設(shè)計(jì)、詳情頁設(shè)計(jì)，網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)、寶貝圖片處理美化、宣傳廣告設(shè)計(jì)等內(nèi)容。...
淘寶美工設(shè)計(jì)需要學(xué)的課程
1.修圖軟件，軟件就是美工手中的利器。而現(xiàn)在流行的美工設(shè)計(jì)軟件也很多，根據(jù)其功能特點(diǎn)大概分為位圖處理軟件和矢量處理軟件。其一是Photoshop，其二是Illustrator。這兩個(gè)軟件界面比較相似，因此學(xué)會(huì)一種，另一種也好掌握。掌握PS是必要，具體就是要學(xué)會(huì)圖像合成、特效制作、圖像調(diào)整潤色等等，一般的廣告海報(bào)、包裝設(shè)計(jì)、建筑效果圖、攝影后期處理都是美工依靠PS來操作的。
2.要鍛煉自己審美能力，就是鍛煉自己的美術(shù)基礎(chǔ)。合格美工要做的工作都比較細(xì)化，如美化/優(yōu)化網(wǎng)店、處理商品圖片、設(shè)計(jì)廣告圖、拍攝新產(chǎn)品的各種展示照片，這一切都需要有美術(shù)支撐，才能做出符合大眾審美的作品。而更重要的一點(diǎn)是，做一個(gè)設(shè)計(jì)之前，一定是設(shè)計(jì)思路清晰分明，而不是到軟件上去悶頭苦做。...
每個(gè)倉儲公司都有它的區(qū)域性和優(yōu)缺點(diǎn)，并不是有名氣的倉儲公司一定適合你的需求，大部分客戶選擇倉儲供應(yīng)商都是定制服務(wù)，這背后是甲乙雙方團(tuán)隊(duì)對整個(gè)方案的設(shè)計(jì)和完善之后協(xié)作過程。...
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