最主要的是專業的素養和專業知識有：
1、業務反應速度快--速度決定一切，10分鐘內見結果;
2、語言能力比較強善于溝通--有效溝通創造無限價值;
3、更加精于成本計算--精打細算好持家;
4、對他們的客戶十分敬業--小心使得萬年船，嚴...
1、商品專業知識
2、網站交易規則
3、物流及付款知識
4、客服態度
1、及時發送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進。
3、交易結束要及時作評價，信用至關重要，經常聽客...
一個專業的貨代，要懂的東西還是比較多的。但是總要一步步來，腳踏實地的慢慢認識。哪怕是失敗，碰壁，那也是寶貴的經驗。要不斷復盤去總結看看哪些地方是可以再改善的。
物業客服需要知道的專業知識有：
1、如果客戶有涉外企業，則要求英文必須熟練聽說讀寫，最少做到郵件可以用英文回復。
2、熟練的office系列軟件應用，常用的excel word ppt
3、打字速度在每分鐘40以上
做物流客服，你首先要懂得物流的一些基本知識，其次要了解客戶的心態，好的物流客服應該是怎樣的，耐心，細心，專心，并且能夠配合相關的業務人員，做好單子，并且完善服務，得到滿意的評價等等。所以知識上面要一直前進，不能停滯;此外和客...
1.法律法規知識，如物權法物業管理條例裝修管理條例環保法律業主大會成立規則物業收費管理辦法等。
2.心理學知識物業管理是研究和琢磨業主心理的一門學科，需要隨之掌握業主和租戶的心理變化和特點。
3.客戶服務禮儀。
1、專業知識的學習。物權法、物業管理條例、裝修管理條例、環保法、城市管理法、社會治安管理處罰法等。
2、專心致志。做任何一個行業，都需要專業精神，需要敬業，需要針對每個業主家里的情況進行分析，對每個業主的性格進行了解，對業...
1.從接待客戶入手
接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
2.客服話術
不要瞧不起人、注重情感營銷，與客戶溝通時，不要只談產品、不要反駁客戶等。
3.客服培訓
要對淘寶...
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對快遞系統基本操作熟悉，反應敏捷.
3.具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝...
