物業客服需要知道的專業知識有：
1、如果客戶有涉外企業，則要求英文必須熟練聽說讀寫，最少做到郵件可以用英文回復。
2、熟練的office系列軟件應用，常用的excel word ppt
3、打字速度在每分鐘40以上
1.熱情、專業的服務態度
2.熟練操作系統、學會使用工具
3.有良好的溝通能力
4.出色的應變能力
5.過硬的心理素質和自我調節能力
1、語言
聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉，禮貌用語：您好，請稍等，不好意思，謝謝等
2、形象
個人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著暴露服裝，頭發不得太凌亂，不得影響工作形象。要統一著裝公司制服。
3、禮儀
站坐必須有禮儀形象，在辦公室內不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧，嘻戲等。
4、行為
客服是為客戶服務也是公司的形象大使，不得泄露本公司內部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯合破壞本公司的形象及業務往來。
5、態度
工作一定要認真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多站在客戶角度去處理所遇到的每一個問題，多以公司利益為重。
