可以參考下面幾個網站給出的體系化課程。
1.平面設計學院：t.cn/RqRcUk9，淘寶店鋪后臺裝修教程
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要考得，不過考試不難，只要真想做淘寶，這根本不是問題。...
有些人可能會覺得電話外包不靠譜，畢竟員工不在自己眼皮底下，工作全看自覺，沒有保障。不過從外包客服的綜合表現來看，正規客服外包公司還是靠譜的。...
主要是普通話，看客服發音標不標準。...
我們看一下售后客服常用話術：
1.買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述—下嗎?
2.物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
3.產品使用中的售后問題:
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下:在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因! 還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4.質量問題（發錯、質量問題）退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的，您需要配合一下請您拍張有質量問題的圖片給我們，好嗎?
（1）確認質量問題退:親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上—張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
（2）確認質量問題換:親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
5.非質量問題
退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。...
每個游戲里的成語都是不一樣的，你要看不同的游戲而來確定。...
好的、專業的客服外包公司會有以下這些特點：
1.人員優勢
客服人員平均素質及業務專業水平是否支持多語種服務是否具有銷售、調研、服務綜合技能。
2.技術支持
作為專業的客服外包公司客服中心系統是否支持靈活配置及支持二次開發是否能根據業務發展提供擴展升級功能。
3.管理制度
是否擁有標準化管理制度是否具有領先的運營模式
4.已有客戶案例的水準
沒有幾個“客戶案例”的客服外包和“沒有行業內居領導地位的客戶”你相信其實力嗎?
5.具有合同效應簽制
保證雙方的利益...
溝通沒什么技巧! 您始終記住您的目前就一點 我就是要把這東西賣給她!具體事情還要具體分析的。...
直接就是不客氣啊，這個都是比較普遍的。...
拼多多客服外包是現在很流行的優化客服方式，其流程有：
1、洽談合作
2、店鋪交接
3、客服培訓
4、正式上崗
5、定期質檢...
