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迷路的信

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-11-16 11:32

我們看一下售后客服常用話術(shù)：
1.買(mǎi)家抱怨或者不滿時(shí)
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述—下嗎?
2.物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3.產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題:
客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
這里要注意一下:在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因! 還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4.質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的，您需要配合一下請(qǐng)您拍張有質(zhì)量問(wèn)題的圖片給我們，好嗎?
(1)確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退:親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上—張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
(2)確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題換:親，您要換是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
5.非質(zhì)量問(wèn)題
退換貨，買(mǎi)家退回來(lái)的郵費(fèi)由買(mǎi)家自己承擔(dān)，同時(shí)如果是換貨的話，買(mǎi)家要支付我們更換以后發(fā)過(guò)去的郵費(fèi)。

云飛向月光

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回答數(shù)：21   被采納：0  2022-11-17 09:54

淘寶客服常用語(yǔ)有很多，整個(gè)服務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的話術(shù)內(nèi)容。具體怎樣說(shuō)，還是要根據(jù)實(shí)際情況而定。

無(wú)心

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-18 11:40

淘寶客服議價(jià)常用語(yǔ)
1.您好，我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣，要不我給您打個(gè)XX折扣吧，謝謝您的理解!
2.呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您更多折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等……
3.您說(shuō)的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，您稍等下。
4.非常抱歉!您想要的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看XXX元可以嗎?我可以再問(wèn)下，否則我真的不好辦。
5.呵呵O(∩_∩)O~這是我進(jìn)公司來(lái)見(jiàn)到最低的折扣，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品!
6.好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了(適用于語(yǔ)氣較為幽默的買(mǎi)家)。