白首有我共你
態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密
方法：在服務(wù)過(guò)程中盡量為客戶(hù)著想。
稱(chēng)呼：對(duì)客戶(hù)稱(chēng)呼使用“您”。
規(guī)定：無(wú)法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
嚴(yán)禁用：“哦，哦，恩的語(yǔ)氣詞”?！拔也恢馈?“我不太清楚”;“我找不到人問(wèn)”;“您自己選吧”;“我也不懂”……“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。
應(yīng)該使用：非常抱歉、無(wú)法再低了、無(wú)法幫到您、無(wú)法到達(dá)等。...
親，十分負(fù)疚，**物流比擬忙碌，發(fā)貨比擬慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要焦急，我先聯(lián)絡(luò)一下快遞公司訊問(wèn)一下詳細(xì)是什么狀況好嗎?然后依據(jù)詳細(xì)狀況詳細(xì)處理。...
淘寶里的店鋪紅包屬于店鋪發(fā)放的福利，在購(gòu)買(mǎi)該店鋪的商品時(shí)可以抵扣商品的金額。每個(gè)紅包有不同的使用規(guī)則：
1、紅包是在店鋪優(yōu)惠券、津貼、品類(lèi)券后再抵扣;
2、一次下單使用最多10個(gè)紅包，面額大的先用，依次使用有門(mén)檻紅包、限商品紅包、無(wú)門(mén)檻紅包，預(yù)售在付尾款支付時(shí)可用紅包。...
網(wǎng)店產(chǎn)品推廣途徑：
1.社交軟件類(lèi)推廣
2.利用問(wèn)答平臺(tái)進(jìn)行推廣
3.利用郵件的方式進(jìn)行推廣
4.利用淘寶社區(qū)來(lái)進(jìn)行推廣...
最重要一點(diǎn)就是轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/進(jìn)店人數(shù)。...
淘寶客服外包可以約的成本
1.資金成本
2.時(shí)間成本
3.人力成本...
1.專(zhuān)心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴說(shuō)，讓顧客感覺(jué)到商店非常重視他的問(wèn)題。
2.站在客戶(hù)的角度，向客戶(hù)表示理解。
3.對(duì)客戶(hù)的麻煩提出解決方案，到客戶(hù)滿意。
4.定期回訪客戶(hù)...
網(wǎng)店客服維護(hù)老客戶(hù)可以通過(guò)這幾種方法：
1.建立微信粉絲群
2.通過(guò)淘寶群
3.設(shè)立會(huì)員體系...
京東客服外包流程是京東網(wǎng)店將客服工作外包給服務(wù)公司的過(guò)程，其步驟有：
1、與外包商在線上溝通
2、簽訂外包合同
3、客服內(nèi)容交接
4、客服培訓(xùn)
5、客服上崗
6、工作溝通...
電話回訪客戶(hù)話術(shù)技巧有：
1、每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解公司、產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功;
2、電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將交談環(huán)境輕松起來(lái);
3、第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然，以與客戶(hù)交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解;
4、對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(hù)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入產(chǎn)品，從而將話題拉回主題，等等。...
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