這需要看情況的，有的需要幾天，有的需要的時間更長一些。
看情況了，新客服入行培訓的時間比較長，有客服經(jīng)驗的培訓的時間就會短。
如果是新客服差不多需要培訓兩周左右，因為新客服入門需要培訓的內(nèi)容比較多。如果是有經(jīng)驗的客服人員，就不要用這么長時間了，差不多幾天就可以了。
雙十一的時候客流量會激增，這個時候就需要客服對打字速度快和相應(yīng)時間快速。并且還需要培訓客服人員的活動力度。
客服專業(yè)知識、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧。
了解和學習。了解公司產(chǎn)品及相關(guān)信息，學習售前營銷所要注意的一些細節(jié)和部分相關(guān)禮儀。
淘寶客服需要培訓的內(nèi)容有：
1、淘寶平臺對規(guī)則
2、產(chǎn)品知識
3、后臺服務(wù)流程
客服培訓內(nèi)容主要是明確客服的工作內(nèi)容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。
如果是新手客服，培訓是為了讓客服了解行業(yè)規(guī)則和掌握基本的客服技能。
如果是在職客服，是為了提高客服技能。
可以讓新客服更快的了解客服行業(yè)，掌握服務(wù)技巧，更好的為客戶服務(wù)。
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