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及時行樂

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回答數：31   被采納：0  2022-10-22 12:45

客服培訓內容主要是明確客服的工作內容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。

手中的沙

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回答數：30   被采納：0  2022-10-24 10:29

客服培訓的點比較多，但是客服基礎知識、客服素質、服務技巧、客服守則等都是必要的客服培訓。

望空思月

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回答數：40   被采納：0  2022-10-25 11:04

售前客服和售后客服培訓的內容有所區別，不過大致都是一樣的。
售前客服：需要培訓產品推薦、催單、銷售話術、銷售技能。
售后客服：主要培訓守候你問題處理能力、安撫客戶、二次銷售。