3條回答

大臉貓

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回答數(shù)：25   被采納：0  2022-12-10 17:43

1、店鋪知識(shí)培訓(xùn)
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、服務(wù)系統(tǒng)使用培訓(xùn)
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
3、本素質(zhì)培訓(xùn)
包括文化知識(shí)、道德知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系與社會(huì)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)與技能。這種培訓(xùn)主要是培養(yǎng)熟練工，培訓(xùn)的內(nèi)容以基本素質(zhì)培訓(xùn)為主，并結(jié)合用人單位的崗位設(shè)置及職業(yè)要求進(jìn)行培訓(xùn);

沐雨聽風(fēng)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-12 16:00

淘寶客服培訓(xùn)內(nèi)容大同小異，主要是平臺(tái)規(guī)則、語言規(guī)范、工作紀(jì)律、話術(shù)技巧、問題處理能力等。

巷尾青苔

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-14 17:42

新手客服培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)比較多，比較全面。比如：
1.淘寶平臺(tái)規(guī)則
2.客服打字速度
3.交易流程
4.店鋪和產(chǎn)品知識(shí)
5.交易技巧
6.售后技巧