勿忘初心
微信沒(méi)有客服，騰訊才有客服。...
客服管理主要注意這幾點(diǎn)：
1、 禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求
2、儀態(tài)規(guī)范的具體要求
3、基本禮貌用語(yǔ)
4、對(duì)客戶服務(wù)用語(yǔ)的要求...
說(shuō)的是客服管理公司吧，也叫客服外包公司，可以在百度、搜狐、知乎等平臺(tái)上找。...
做售后客服必須得知道這些知識(shí)點(diǎn)：
1、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;
2、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的;
3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn);
4、接聽(tīng)電話要求語(yǔ)氣溫和，開(kāi)頭要自報(bào)家門;
5、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。
6、應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。...
1、良好的心態(tài)，對(duì)工作有激情。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，耐心的解答問(wèn)題。
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神。...
網(wǎng)店客服的工作必備技巧
1、謙
指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶進(jìn)來(lái)，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.
2.誠(chéng)
指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢買時(shí)間。
4.親
指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開(kāi)朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。...
管住脾氣，多看看淘寶規(guī)則。...
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，要端正溝通的態(tài)度，考慮客戶群體的態(tài)度、語(yǔ)氣，正確使用溝通藝術(shù)，排除各種障礙。...
良好的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧，是獲取客戶的必備技能，所以客服要及時(shí)響應(yīng)、耐心傾聽(tīng)、提出建議、解決問(wèn)題、促成銷售。...
電商客服的溝通技巧：
1.禮貌待客
2.沉著冷靜
3.滿足客戶需求
4.認(rèn)真傾聽(tīng)...
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