1.客服的態度一定要好 ，一定要熱情，言辭要委婉。
2.當客戶存在疑慮時，不要催促客戶快速下單，而是要熱情為客戶幫對方解答。
3.要熟悉自己的產品，以及相關業務，這樣才能及時解答顧客的疑問，得到顧客的信任，才能提高顧客的滿意度，為企業提高形象。...
售前客服溝通話術技：回復速度要快、語氣要親切。...
1、快速反應并分析原因
客戶在收到商品有問題時，一般會比較著急，怕問題不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速給予回復，耐心聽清楚問題的所在，分析問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題
2、認真傾聽熱情接待
顧客收到東西后過來反映有什么問題，我們要比交易的時候更熱情地接待，這樣買家就會覺得這個賣家的服務很好，如果是在購買的時候很熱情，出現問題的時候就愛理不理的，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務不好，他們也不會再次光顧
3、做好安撫和解釋
客戶在收到有問題的商品是會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感，這時我們要站在顧客的角度想問題，做好安撫工作，跟顧客說“我同意您的看法”“我明白你現在的心情”等，然后針對問題作出解釋，給顧客一個圓滿的答案。
4、提出補救措施 這個最關鍵
一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。...
所謂的客服技巧就是看你對客服知識和平臺規則掌握的多少，能夠熟練掌握和應用這些知識就算掌握了基礎的客服技巧。...
淘寶里面的規則包括：發貨，退款，砍價，算運費。還要有耐心，懂得隨機應變的。...
看你所在淘寶是什么行業，一般客服打字要求一定要比較快，比較熱情，會解釋，熟悉淘寶的操作流程!!其它的專業知識一般一個星期內就可以熟悉 !!如果我的回答對您有幫助，請設為最佳答案，謝謝!!...
《營銷管理》、《競爭戰略》、《從優秀到卓越》、《6西格瑪管理法》等等都是比較不錯的管理書籍。...
就是12123...
客服管理方式有：
1、客服理念管理
2、客服質量管理
3、客服心態管理...
這個是不確定的，要看您所在的平臺、經營的產品、經營模式。...
