不惹紅塵
1.態(tài)度熱情
2.不直接否定客戶
3.會(huì)贊美顧客
4. 客服的回復(fù)語(yǔ)句最好為陳述語(yǔ)氣。...
售前客服溝通話術(shù)技：
1.稱呼方面，客服盡量用“您”
2.語(yǔ)言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)
3.根據(jù)買家的需求，給出建議
4.質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心
5.給買家一個(gè)預(yù)計(jì)的時(shí)間，一定要真誠(chéng)...
網(wǎng)店客服砍價(jià)技巧：
1、商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法
2、贈(zèng)送禮品法
3、訴苦法
4、定價(jià)權(quán)利轉(zhuǎn)移法
5、舉例指引法
6、產(chǎn)品對(duì)比法
7、主動(dòng)出擊法
8、價(jià)格拆分法
9、溝通情感法
10、贊美法...
網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)方式和技巧講究的是一個(gè)快、準(zhǔn)，快就是不能讓客戶在屏幕那頭久等，客戶的等待是有限的;準(zhǔn)就是言簡(jiǎn)意賅，短短幾個(gè)字就能命中客戶的要害，切勿羅哩羅嗦一大堆把客戶說(shuō)得云里霧里不知所蹤!在線溝通與我們的電話溝通、面談不一樣，打字既累又耗時(shí)間，往往等你打了一大堆的文字出來(lái)，還沒(méi)發(fā)送出去，客戶就已經(jīng)離線了。...
1.當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺(jué)你是一位沉著冷靜的人。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3.“有的時(shí)候客戶的問(wèn)題問(wèn)的很奇怪，在會(huì)說(shuō)都變的吞吞吐吐的了”這說(shuō)明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問(wèn)題你現(xiàn)在沒(méi)有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問(wèn)題，自己解決不了的可以清教主管。
4.有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。...
盡量多用“您”、“咱們”;根據(jù)不同年齡段的買家選擇說(shuō)話方式;不要頻繁使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言等。...
5000左右吧...
客服面試的時(shí)候要掌握以下幾點(diǎn)技巧，也是客服面試需要注意的問(wèn)題。
1.注意外表形象
2.做好電話溝通技巧知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)
3.熟悉客戶投訴處理流程
4.熟知客服售前咨詢回答技巧
5.熟悉同類產(chǎn)品知識(shí)...
1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買進(jìn)與賣出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。...
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