網絡客服要應該掌握的技能有：
1、文字表達能力強
2、打字速度快
3、熟悉店鋪里的商品，能夠為顧客介紹商品細節，解答疑惑;
4、熟悉平臺規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等);
5、能夠調節自己的情緒;
6、懂得溝通技巧，...
必須具備良好的溝通技能、語言組織技能、邏輯思維技能、精準的話術技能，針對各式各樣性格的顧客，所采取的應對技巧不盡相同。
做客服要學的主要是：客服系統使用技能和與客戶溝通技能。
電子商務客服需要掌握的技能
1、回復及時
2、充分了解顧客訴求，掌握整個事態發展
3、得到認可，仍需適時道歉。
4、幫助顧客緩和罪惡感，設身處地地想顧客所想。
售后客服需要具備：溝通技能、專業技能、話術技能、解壓技能、計算機應用技能。
