3條回答

伸手摘星星

贊 0

回答數(shù)：33   被采納：0  2022-09-21 10:13

網(wǎng)絡(luò)客服要應(yīng)該掌握的技能有：
1、文字表達(dá)能力強(qiáng)
2、打字速度快
3、熟悉店鋪里的商品，能夠?yàn)轭櫩徒榻B商品細(xì)節(jié)，解答疑惑;
4、熟悉平臺(tái)規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等);
5、能夠調(diào)節(jié)自己的情緒;
6、懂得溝通技巧，了解顧客心理。

心雨

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-22 10:27

1.要懂得客服服務(wù)話術(shù)
2.能熟練掌握服務(wù)系統(tǒng)
3.可以從溝融過程中提取有效信息
4.能夠處理疑難客服問題

葉落無痕

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-23 10:19

要我說，就像我們平常的銷售人員一樣，要心態(tài)好，臉皮厚。