1、電商客服外包是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，市場相對不成熟，沒有形成行業規范。入駐的門檻較低，導致市場混亂，行業內競爭激烈。
2、客服市場招聘價格透明，加上同行間的互相壓價，導致客服外包行業的利潤很低，入不敷出公司運營困難。
3、客服外包行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。
4、就目前我司對客服外包行業的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。...
目前，國內呼叫中心外包產業發展形勢良好，在金融、保險等行業得到廣泛應用，可以預見其發展前景非常美好。...
1.外包公司的客服人員充足，并且不斷的在招聘有經驗的客服，在面對大型的活動或者人手不夠的時候都可以增加人手幫助。
2.工作氣氛好，客服團隊工作更有激情，有職業規劃，有成長的空間，客服在工作中有晉升的機會，在工作中團隊也可以方便溝通，工作效率高
3.專業的客服外包公司客服進公司都是會進行培訓和考核的，針對不用的店鋪產品對客服進行培訓，組建知識庫，合格的客服才可以接手店鋪
4.外包的客服公司有一套完整的培訓體系，有自己的管理部門，提高客服的工作熱情，更好的為顧客提供服務
5.客服公司提供固定的辦公場所和設備，員工的福利宿舍都是公司準備的，這樣給店鋪節省培訓的時間和金錢上的成本。...
外包客服具備技能：
1.熟悉賣家訂單生成的流程
2.熱情以及禮貌的溝通
3.有洞察人心的能力...
像抖音、快手這樣的的直播平臺，找客服外包公司的時候一定要找具有這幾個特點的公司。
1.資質要齊全
2.有標準的管理系統
3.講誠信
4.響應速度快...
這個不好說，畢竟不同商家對客服的需求不同。但正規外包公司的作用還是很多的。可以降低人工成本、提高客戶服務質量、避免非核心業務的分散化。...
1、外包銷售客服優點
（1）降低了網店內部開支。店家不光省去了招聘、培訓，管理的環節，最主要是節省了租賃場地、購買辦公設備、員工住宿和福利的開支。省去的資金可以去到店鋪推廣方面，為網店帶來更大的效益。
（2）節省店主時間，往常所有時間全放在店鋪上，無時無刻盯著手機、電腦回復散客信息。外包客服店鋪后這個問題就解決了。利用這個時間放松一下、開發更好的項目!
（3）增加銷售額。外包客服人員經過招聘條件、基本培訓考核、專業知識考核、產品知識考核過關后才能上崗。客服的服務質量和服務意識更高，服務態度和專業性保障了銷售額和轉化率。
2、外包銷售客服缺點
（1）轉化率低。每個客服要接受幾個店鋪的業務，不能及時回復客戶的直接問題延長等待時間，影響轉化率。
（2）專業性差。部分適合網店的服務商并不在同城，由于地域限制，不能手把手的培訓客服，對商品的專業知識不熟悉影響服務的滿意度等等。
（3）服務質量得不到保障。外包公司人員不在跟前不好控制，可能各項業務都比較適合自己的網店，只是怕自己控制不了客服人員，導致服務質量不能保障。...
選擇客服外包方法：
1、客服公司規模不能太小
2.客服定期培訓
3.公司資質要硬
4.服務要全面
5.管理制度完善...
可以的，值得一試。...
原因有這幾點：
1、通過專業、細心、耐心為客戶服務，讓客戶有良好的體驗感，從而減少中差評。
2、擁有一批高素質的客服團隊，完善的專業客服搭銷培訓體系，提高營業額、轉化率、客單價。
3、降低成本、舒緩資金壓力，克服網店的經濟弱點，而且省去了店主本身招聘客服和培訓客服的時間，讓店長有更多的精力做店鋪推廣，贏得更多利潤。...
