1、表現出愿意提供幫助的意愿
2、鼓勵客戶先開口
3、接受客戶的觀點
4、總結重點，確認理解
5、傾聽過程中不打斷客戶...
網店客服促成交易的技巧有兩種：
1.關聯銷售：客服應適當給顧客提供自己的意見可以多點提供搭配套餐給顧客;
2.訂單催付： 對于一些下單了還沒有付款或者是咨詢了很久還沒有下單的顧客，客服在適當的時機催顧客付款，可以給顧客留言，“親，這款產品今天在搞活動哦，明天就恢復原價了呢，喜歡的就趕緊拍下哦”，“親，這款產品庫存僅剩幾件，錯過了就沒有了哦”等等。...
客服面試要掌握的技巧和要注意的細節
1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程：客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧：客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
5、熟悉同類產品知識：客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。...
1、針對試探型客戶，趁機介紹組合或者店鋪活動，引導客戶多帶些寶貝。
2、針對允諾型客戶，價格是合理的，質量是不錯的，老客戶很多。
3、針對對比型客戶，引導客戶關注性價比和服務，價格并非唯一因素。
4、針對武斷型客戶，順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。
5、針對威逼利誘型客戶，冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格。...
一般應對顧客砍價的方法和技巧是：贈送小禮物、優惠券額、產品優勢分析，表明物有所值。...
售后客服處理問題技巧：
1.道歉與安撫貫徹始終;
2.在開始對顧客做具體情況問詢前，為避免顧客抵觸情緒，請先做出承諾，給顧客定心丸;
3.無法在當前回合給出解決方案的，請跟顧客明確售后思路。例如：會與XXX進行溝通/交接，有結果會第一時間/XX（具體時間）前聯系您，并再次給出解決承諾，給顧客定心丸。...
主要是掌握好商品的專業知識、 商品的周邊知識、網站交易規則方面的知識、能夠分析客戶的類型并有應對方法就行，沒有太多的技巧。...
電話客服溝通技巧主要是說話聲音好聽，會說話，能快速準確定位客戶類型。
再針對客戶進行逐個問題突破。...
1、判斷嚴重程度，想要處理先需要聽一聽客戶所投訴的這個問題，他的嚴重程度，如果是小問題，那么只需要讓客戶發泄一下，安撫好情緒，一般就能解決。
2、不要質疑投訴的問題，接到客戶投訴的時候，不要先去質疑客戶的這個問題，應該站在對方的角度去想一想，如果質疑對方很容易將矛盾激化。
3、對客戶的問題要重視，客戶在投訴的時候，往往情緒都不是很好，這個時候要給對方足夠的重視和尊重，這樣才能夠緩解他們的情緒。
4、及時解決問題，接到投訴的時候，應該第一時間想辦法去解決。
5、保持后面的服務，解決問題之后也要保持后續的聯系，這樣才能夠挽回企業的形象。...
基本上都是通過話術培訓、溝通技能培訓來提高客服技能的。
總的來說培訓效果還是不錯的，及時沒有更新也會起到溫故的作用。...
