淘寶女裝客服短信話術(shù)內(nèi)容：
1.“親愛的會員，淘寶網(wǎng)“XX服飾”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對會員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權(quán)力吧!“
2.會員生日
“親愛的會員，XX服飾所有工作人員祝您XX（祝福內(nèi)容）。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來為自己挑選生日禮物吧”
3.會員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信
XX（祝福內(nèi)容）。淘寶網(wǎng)XX服飾在這個(gè)特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸見喜狂歡吧。”...
客服人員培訓(xùn)內(nèi)容主要：技能的培訓(xùn)，知識的培訓(xùn)，還有態(tài)度的培訓(xùn)。...
市場行情，不過您可以買相關(guān)書籍學(xué)習(xí)，這樣就能省下不少錢報(bào)培訓(xùn)班的錢。...
因?yàn)榭头呛拖M(fèi)者對接的直接窗口?？头囊谎砸恍卸即碇赇仯詫头纳蠉徟嘤?xùn)是必要的。...
設(shè)置方法
當(dāng)客服全部掛起或者全部離線時(shí)生效，只有主賬號可設(shè)置店鋪離線自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)設(shè)置路徑：【商家后臺-京東客服管家-自動(dòng)回復(fù)-團(tuán)隊(duì)設(shè)置】進(jìn)行設(shè)置（取消、修改可在設(shè)置路徑重新編輯即可）。...
客服催付話術(shù)一般從這些方面著手：
1、強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)
2、暗示庫存緊張
3、強(qiáng)調(diào)會為賣家及時(shí)發(fā)貨
4、強(qiáng)調(diào)售后保障...
1、親親，看到親的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦!
2、咱們家現(xiàn)在有新品回饋調(diào)查哦，您方便說下沒有選擇這款寶貝的原因嗎?我們會結(jié)合廣大顧客的建議來完善我們的寶貝喲，期待您的回復(fù)，萌萌噠。
3、奴婢參見娘娘，您看中的寶貝霓裳還未付款哦，由于是爆款庫存不多，娘娘您喜歡千萬莫錯(cuò)過哦，我們會快馬加鞭，以最快速度將寶貝貢獻(xiàn)到您手上，為您的美增添一絲光彩呦。...
1.存貨問題
我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫存，您能看到的都是有貨的!
2.顏色和尺碼問題
由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議您先選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!
3.商品質(zhì)量問題
您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換
4.色差問題
我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，如果特別在意色差問題，建議您謹(jǐn)慎選購!
5.發(fā)貨時(shí)間問題
您放心，在您付款之后我們會第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)會把商品發(fā)出...
1. 接待開場白
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
5. 什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時(shí)間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）
6. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7. 質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
10. 包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
11. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
13. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）
14. 有什么贈(zèng)品?
親，我們這邊會贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!（如果有其他的贈(zèng)品一起說了~~~）...
不同產(chǎn)品的銷售話術(shù)是不同的，所以我建議您去淘寶、京東或者企業(yè)平臺去找客服聊聊天，以咨詢者身份，看看他們客服是怎樣回復(fù)您的。...
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