大鯊魚(yú)
作為面試者，一定要認(rèn)真理清天貓網(wǎng)店招聘客服時(shí)對(duì)面試者的要求。這一點(diǎn)，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡(jiǎn)歷，需要如何準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)歷中如何突出自己和別人溝通的能力，自己應(yīng)該如何著裝，第一輪面試時(shí)間等。
1、詢盤(pán)顧客旺旺咨詢
2、 引導(dǎo)顧客堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)信心
3、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進(jìn)顧客完成付款
4、 付款完成承諾發(fā)貨與售后
5、溫柔貼心的問(wèn)候?yàn)榻灰讋澤贤昝谰涮?hào)
和顧客的聊天環(huán)節(jié)就是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程，客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級(jí)別的高度，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語(yǔ)。關(guān)鍵...
議價(jià)技巧：
1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售引導(dǎo)消費(fèi)者多買(mǎi)，比如滿xx就可以減xx;
2、當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)不便宜就不買(mǎi)的時(shí)候：客服可以假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者;
3、當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)...
1、熟讀規(guī)則，電商上不管哪個(gè)平臺(tái)都有很多規(guī)則，要對(duì)每條規(guī)則，每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于?。規(guī)則我就不說(shuō)了，這是基本的。
2、銷(xiāo)售態(tài)度
做電商客服?定要有?個(gè)良好的?態(tài)，?絡(luò)上的奇葩買(mǎi)家太多，什么樣的?都有，堅(jiān)持不動(dòng)怒，...
形象點(diǎn)的解釋就是，一個(gè)公司好比一個(gè)人，公司簡(jiǎn)介就好像那個(gè)人的歷史介紹，如果你這個(gè)人想去應(yīng)聘，找合作，你的簡(jiǎn)歷不好，能應(yīng)聘上么?所以公司也一樣。
讓更多的人了解公司的情況，為公司做推廣。
1、對(duì)所有的顧客一視同仁。
2、具備行業(yè)基本知識(shí)，會(huì)讓顧客對(duì)店家更有信心，更易于下單。
3、要以100%肯定的語(yǔ)氣回答顧客的問(wèn)題。但是不能為了盡快成交、不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會(huì)對(duì)未來(lái)的售后造成更多麻煩，得不償失...
1、客服在跟客戶溝通時(shí)，首先要做的事情是判斷對(duì)方的語(yǔ)言環(huán)境，然后運(yùn)用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通，這樣可以迅速的拉近溝通距離并提高效率;
2、在態(tài)度上要熱情大方，但也要張弛有度，即售前客服要精簡(jiǎn)迅速的向顧客介紹商品信息，面對(duì)議...
除了有良好的心態(tài)，客服還有具備專業(yè)的知識(shí)，包括平臺(tái)規(guī)則、客服準(zhǔn)則、隨機(jī)應(yīng)變的能力等。
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