正規(guī)外包公司的客服人員都是專業(yè)客服人員且具備豐富的電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)電商行業(yè)的規(guī)則非常熟悉，在服務(wù)的過程中肯定不會(huì)觸犯規(guī)則，外包公司擁有一套完善的關(guān)于客服人員的培訓(xùn)系統(tǒng)，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，客服具有更多的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。...
可以在淘寶賣家服務(wù)市場(chǎng)找，也可以在豬八戒找，但是這個(gè)是市場(chǎng)太雜了，熟人推薦的比較好。...
網(wǎng)店商談客服外包合作的注意事項(xiàng)：
在選擇外包公司時(shí)，一定要大面積撒網(wǎng)，畢竟市場(chǎng)上的外包公司還是很多的，我們可以先從網(wǎng)上參考一下，看一下哪些公司的資質(zhì)更好，實(shí)力更雄厚，在這個(gè)行業(yè)存在的時(shí)間更長(zhǎng)，網(wǎng)上的好評(píng)更多等;還可以詢問一下同行，同行推薦的公司都是合作過的，可信度很高的，如果不是覺得好的外包公司，也不會(huì)推薦給你。...
1、洽談合作
根據(jù)顧客具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪?zhàn)鍪矍啊⑹酆筮€是全包，然后跟店主溝通具體的承包費(fèi)用。并提出對(duì)客服的要求和合作中會(huì)產(chǎn)生問題的協(xié)商~
2、店鋪交接
由對(duì)接客服主管發(fā)送給店主店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號(hào)、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對(duì)接聯(lián)系方式等。店主需要正確填寫內(nèi)容以便后期客服工作順利開展~
3、客服培訓(xùn)
簽訂合同后會(huì)由由客服部主管進(jìn)行客服培訓(xùn)，一般是5個(gè)人，售前售后客服的白班、晚班和以為替班客服，讓客服在上崗之前充分了解產(chǎn)品及服務(wù)。
4、正式上崗
客服人員經(jīng)過培訓(xùn)，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后，經(jīng)過客服經(jīng)理考核后正式上崗。
5、定期質(zhì)檢
在線質(zhì)檢監(jiān)測(cè)人員定期進(jìn)行客服服務(wù)進(jìn)行抽檢，有需要改進(jìn)的及時(shí)改正，以達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。...
售前：回答顧客問題、購(gòu)買引導(dǎo)、推薦寶貝、售后轉(zhuǎn)接;
售后：安撫客戶、解決問題、記錄問題、登記表格、物流查詢、物流修改、退款、返現(xiàn)、廣泛性售后問題反饋;
全包：解決包括售前售后的全部問題。...
可以在服務(wù)市場(chǎng)找，也可以在豬八戒找，但是這個(gè)是市場(chǎng)太雜了， 熟人推薦的比較好。...
每個(gè)電商平臺(tái)都有自己的服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)是針對(duì)第三方公司開放入駐的，比如淘寶、拼多多、京東都有服務(wù)市場(chǎng)，客服外包公司可以去哪里找客戶。...
1、客服外包服務(wù)商的客服服務(wù)質(zhì)量;
2、企業(yè)對(duì)外包客服的各種要求;
3、所在區(qū)域。...
目前網(wǎng)店客服外包常用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有兩種方式，按咨詢量收費(fèi)和底薪加銷售提成，其中底薪加銷售提成的方式是行業(yè)內(nèi)用的最多也是為很多商家所接受的方式。...
快手網(wǎng)店客服服務(wù)外包常用的收費(fèi)方式有五種：
1、專人專店客服報(bào)價(jià)方式。
這種方式的價(jià)格要高一些，一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的客服服務(wù)費(fèi)用更低，但服務(wù)質(zhì)量不一定有好的保障。
2、底薪+提成報(bào)價(jià)方式。
底薪+提成方式是很多快手網(wǎng)店青睞的一種客服服務(wù)外包的方式。這種收費(fèi)模式能夠有效的激發(fā)客服的主動(dòng)銷售性，從而讓店鋪的銷售進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。一般這種模式的費(fèi)用都是1500底薪+2%左右的銷售提成。
3、按咨詢量階梯報(bào)價(jià)方式。
這種方式是目前大多數(shù)中小店主的熱門選擇。首先綜合服務(wù)費(fèi)用低廉，性價(jià)比可以說是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;其次，按咨詢量收費(fèi)方式是根據(jù)咨詢量來浮動(dòng)的，旺季店主多開支工資，淡季店主節(jié)省開支，這種收費(fèi)方式非常符合當(dāng)下網(wǎng)店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運(yùn)營(yíng)調(diào)整。這種模式的費(fèi)用跟店鋪的復(fù)雜程度、產(chǎn)品的類目、店鋪對(duì)客服的要求不同，費(fèi)用八百到幾千不等。
4、臨時(shí)外包和活動(dòng)外包，這兩種是按天計(jì)算的，臨時(shí)外包每天大概是150左右每人，活動(dòng)外包因?yàn)榻哟蛻袅看螅员扰R時(shí)外包要貴一些，大概是300-400左右每人。...
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