客服培訓目的就是：通過為客服人員培訓一些客服知識、客服素質、商品知識等內容，想要達到什么樣的效果。 ...
基本有五個培訓步驟： 一、感同身受：讓客戶感覺到你也能夠感覺到他的煩惱。比如：我能理解;我非常理解您的心情;我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受等。 二、被重視：讓客戶感覺你沒有無視他，反而把他當上帝。比如：先生，你都是我們**年客戶了;您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了等。 三、用“我”代替“您”：更能顯示有誠意的道歉。比如：您把我搞糊涂了——（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題?;您搞錯了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會。 四、站在客戶角度說話：誰都想被保護嘛。比如：這樣做主要是為了保護您的利益;如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的等。 五、怎樣的嘴巴才最甜：伸手不打笑臉人。比如：麻煩您了;非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步等。 ...
異地客服最重要的就是要有責任心，對工作積極有主動性。所以要培訓以下內容。 首先就是要培訓客服對企業的忠心。 其次是專業知識。 最后就是客服規則。 ...
可以交給客服怎樣才能不讓對方掛電話。 ...
可以提升客服素質、提高客服技能、加強客服企業認知度。 ...
淘寶客服要具備這這些技能條件： 一、對公司情況和產品知識有詳細了解 二、熟練使用操作系統 三、會理由工具，人機合作很重要 四、懂得專業話術等溝通技能 五、有積極心態和強大的抗挫能力 ...
客服知識培訓內容主要是明確客服的工作內容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。 ...
第一、就是客服話術，要會禮貌用語以及客服常用話術。 第二、熟知客服流程，能夠順利為客戶轉連下個步驟。 第三、熟悉個平臺規則（尤其是電商客服）。 第四、洞察客服心思，可以更快達到客服滿意度。 ...
客服技能培訓主要從這些方面做起。 一 、要著力提高學習能力。 二 、要努力提高謀劃能力。 三 、要著力提高辦事能力。 四 、要著力提高創新能力。 ...
培訓吧，感覺培訓是最直接提高客服技能的途徑。 ...
