1、打招呼：怎樣和客戶打招呼、問好。 2、關于詢問的技巧：不讓客戶產生反感。 3、如何做好分析：分析客戶是哪種消費類型。 4、如何給客戶做推薦：通過了解客戶類型推薦適合的商品。 5、如何應對客戶的議價：解決議價客戶的方法和技巧。 6、如何...
1、確定培訓目標 ; 2、選擇受訓對象 3、確定培訓項目 4、建立培訓標準 5、制定培訓計劃 6、實施培訓計劃 7、分析評估培訓效果
一、目的 通過培訓達到怎樣的效果(為了讓新員工盡快融入集團文化，更快適應工作……) 二、培訓安排 時間、地點、課程(企業簡介、企業文化、公司制度、簡單軍訓、公司主要業務介紹等)、授課方法、課時、講師(培訓專員、業務部門主管) 三、考核反...
一、熟悉產品，了解產品的相關信息 二、接待客服要熱情 三、查看寶貝數據 四、核對信息，催付 五、修改備注 六、安排發貨 七、查看物流信息 八、處理售后問題 九、處理售后技巧 十、回訪
客服需要培訓的流程有： 一、熟知產品性能，讓客戶感覺到客服的專業性 二、接待客戶技巧，為客戶下單打基礎 三、及時查看寶貝數量，保證商品可以正常出庫 四、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。 五、修改備注，確保每個客戶的信息。 六、發...
1 準備工作。有兩步，一是培訓需求分析，主要是指分析企業和員工的培訓需求。了解員工需要參加哪些技能的培訓。另一個是確定培訓目標。可以根據需求分析來建立培訓目標，目標必須是可控的、可操作的。 2 培訓實施階段。有兩部分組成，先是制定...
主要分為三步： 1 前期準備。包含兩步，一是培訓需求分析，主要是指分析企業和員工的培訓需求。了解員工需要參加哪些技能的培訓。另一個是確定培訓目標。可以根據需求分析來建立培訓目標，目標必須是可控的、可操作的。 2 培訓實施階段。有兩...
一、洽談合作 根據顧客具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪做售前、售后還是全包，是否可以免費試用等。然后跟店主溝通具體的承包費用。 二、店鋪交接 發送給店主店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、...
淘寶客服外包的流程圖大概是這樣的： 先確定合作意向 ------簽約合同------客服實地實習------客服正式上線 這樣的一個流程
客服外包的流程有以下六步： 一、與外包商在線上溝通 二、簽訂外包合同 三、客服內容交接 四、客服培訓 五、客服上崗 六、工作溝通
