要學習天貓平臺的規則，以免給店鋪帶來損失，損失嚴重是會被扣工資的。 ...
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明商家與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性。 ...
1、對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。 員工心情不好的時候，要像哥哥姐姐對待弟弟妹妹一樣開導他們，不要不聞不問。 2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累。 所以作為管理者一定要為我們的員工服務，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。 3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。 基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。 4、員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。 5、不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關系和矛盾的協調者，只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關系協調好，那么員工就會親近你。 6、要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。 ...
1.快速的打字。 店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。 2.會介紹產品 熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務? 3.知道平臺規則 熟悉淘寶規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。 4.情緒調整 客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的! 5.看人說話 不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。 ...
了解店鋪的產品，與客戶交談，積極熱情，并且要有耐心，有促成訂單的本事。 ...
有的淘寶客服外包服務做的還不錯，但有的就不行，你在找外包公司的時候要小心點。 ...
在網上找找客服外包公司的官網，問問客服，或者找負責人的電話問問。 ...
大部分都是底薪加提成的方式，不過會根據業務的難易程度、工作時間的長度來定底薪到底是多少。 ...
手機客服外包的收費情況目前有兩種方式，固定薪資和基礎底薪加銷售提成，基礎底薪加銷售提成的方式是行業內用的最多也是最為商家所接受的方式。 合作模式：分為全店客服外包和部分客服外包兩種。 合作周期：可分季度，月份，年份合作，臨時活動客服外包合作。 結算方式：分先服務后收費及先付基礎服務費后服務兩種。 ...
外包服務客服的收費分為兩種： 第一種：先服務后付費。這種結算方式必須是外包公司有大量的資金流通以及優質的服務水平。 第二種：先付基礎服務費，月結提成。這類結算方式多數存在于一些小團體，有利于服務商的資金流轉以及團隊的運營，但是最大的缺點是會引起商家的質疑，也影響了彼此的信任。 ...
