客戶經理應具備以下技能： 1、品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。 2、營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。 3、知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。 4、分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。 5、籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。 6、協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
1、對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。 員工心情不好的時候，要像哥哥姐姐對待弟弟妹妹一樣開導他們，不要不聞不問。 2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累。 所以作為管理者一定要為我們的員工服務，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。 3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。 基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。 4、員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。 5、不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關系和矛盾的協調者，只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關系協調好，那么員工就會親近你。 6、要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。
1、全面負責公司客戶關系的維護工作; 2、規劃和建議服務方式，形成系統的服務計劃，并予以落實; 3、處理各種客戶投訴，在維護公司權益的前提下，滿足客戶合理的服務要求; 4、對外部合作公司、設備供應商之服務進行評估及管理; 5、對所屬員工的培訓、激勵及管理;6、具有良好的溝通、協調、文字組織及業務拓展能力，能承受一定的工作壓力; 7、工作認真、細致，熱情、開朗，具有親和力; 8、責任心強，具有良好的團隊協作精神，負責客服人員隊伍的管理與培訓; 9、熟悉管理法規，熟悉相關法律法規;具有良好的英語溝通能力，具有服務意識與創新意識;這里強調下溝通，知識在客服也只是次要了，更主要的是你溝通的能力。
