基本就是考你日常工作的內(nèi)容，多了出幾個(gè)刁難的情景問題。 ...
你可在百度搜索“中國移動(dòng)官方網(wǎng)站”，進(jìn)入官網(wǎng)后下拉到網(wǎng)頁最下方，有一排小字：新聞中心 | 誠聘英才 ，可進(jìn)入中國移動(dòng)官方招聘網(wǎng)站查詢具體考試內(nèi)容。 ...
通過指導(dǎo)使受訓(xùn)員工獲得知識(shí)，提高技能，改進(jìn)之前的不足，適應(yīng)服務(wù)工作需要。 ...
主要就是培訓(xùn)客服什么能做，什么不能做，比如不能辱罵顧客，會(huì)受到平臺(tái)懲罰的，以及產(chǎn)品的知識(shí)，尤其是顧客特別關(guān)心的知識(shí)。 ...
思想作風(fēng)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、法律觀念培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、儀容儀表、文明用語、物業(yè)的工作范圍等。 ...
一、考察公司員工對公司制度的執(zhí)行力;二、便于管理;三、提升公司形象——每個(gè)人對同一種東西或制度的理解都不一樣，肯定有的是與公司意愿相違背的，因此要統(tǒng)一話術(shù)，以免給客戶造成不信任感。 ...
采購員的崗位職責(zé)，就是需要掌握的工作技能： 1.執(zhí)行釆購訂單和采購合同，落實(shí)具體采購流程; 2.負(fù)責(zé)采購訂單制作、確認(rèn); 3.安排發(fā)貨及跟蹤到貨日期執(zhí)行并完善成本降低及控制方案; 4.開發(fā)、評審、管理供應(yīng)商，維護(hù)與其關(guān)系填寫有關(guān)采購表格，提交采購分析和總結(jié)報(bào)告; 5.完成上級安排的其它工作。 ...
1、查看工作臺(tái)的留言 客戶留言的問題要及時(shí)地解決，不管對方是否在線都要回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。 2、產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備要豐富 客服首先要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和產(chǎn)品的各種性能 ，這樣不僅會(huì)提升服務(wù)與化訂單的效率，也會(huì)極大減少糾紛的產(chǎn)生。 3、打字速度要快 電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀地感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。 客服只能靠打字來跟顧客溝通，打字速度慢了，顧客很可能已經(jīng)在別家購買了，所以打字速度是客服必須要過的一關(guān)，否則再好的銷售技巧也發(fā)揮不出來。 4、語言表達(dá)能力 在和顧客溝通時(shí)要注意禮貌用語，任何情況下都不能說臟話和激怒顧客的言語，避免出現(xiàn)口頭語和直接的否定詞，這些會(huì)直接影響店鋪的形象。 5、適當(dāng)催單 引導(dǎo)客戶下單，信息客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?6、熟知各電商平臺(tái)的規(guī)則 各大電商平臺(tái)都會(huì)根據(jù)相關(guān)法律制定出適合該平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。這些規(guī)則一旦碰觸就會(huì)給店鋪帶來扣分、降權(quán)甚至關(guān)店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規(guī)則。 ...
和顧客溝通要有新意，多思考、多觀察、多總結(jié)，抓住顧客關(guān)系的問題，然后一一解答。 ...
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。 ...
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