修身靜心
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
（6）咨詢服務(wù);
（7）走訪客戶。...
為了確保電商客服能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培訓(xùn)系統(tǒng)的發(fā)展至關(guān)重要。...
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客服員的一種美德：你需要有包容心，要包容和理解業(yè)主，業(yè)主的性格不同，小區(qū)就是大千世界的濃縮，很多業(yè)主可能斤斤計(jì)較，可能蠻不講理，什么人都有，但他是業(yè)主，所以要比對(duì)待朋友還要好的去對(duì)待他。
2.不輕易承諾，說(shuō)了就要做到：隨便答應(yīng)業(yè)主做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)，但是客服必須要注重自己的承諾，一旦答應(yīng)業(yè)主，就要盡心盡力去做到。
3.勇于承擔(dān)責(zé)任：出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間可能會(huì)相互推卸責(zé)任，客服是物業(yè)的窗口，直接面對(duì)業(yè)主，一切責(zé)任都是通過(guò)客服把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系，重要的是從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
4.謙虛是做好客服工作的要素之一：擁有一顆謙虛之心是美德，客服需要很多的專業(yè)知識(shí)，盡量學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，什么都要學(xué)，不要在業(yè)主前炫耀自己的專業(yè)知識(shí)，這是很忌諱的。
5.強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有團(tuán)結(jié)精神，什么是一支足球隊(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力?人們常說(shuō)這個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)精神，特別有凝聚力，是指每一個(gè)球員在賽場(chǎng)上不是為自己進(jìn)球，所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝，客服所做的一切，是為把工作做得更好。...
1.負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對(duì)前臺(tái)電話的處理;
2.負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印;
4.為整個(gè)辦公室有關(guān)工作人員提供秘書工作的服務(wù);
5.為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù);
6.協(xié)助教學(xué)部處理學(xué)生投訴。...
參加云客服的流程：
1.參加報(bào)名群：有QQ報(bào)名群和阿里旺旺報(bào)名群（報(bào)名群主要是獲取培訓(xùn)群的一個(gè)渠道。在群里面會(huì)公布 阿里旺旺培訓(xùn)群。加入了培訓(xùn)群就可以退出報(bào)名群了）
2.加入培訓(xùn)群（培訓(xùn)群分星期六，星期天兩批。時(shí)間都是從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)。培訓(xùn)前一個(gè)小時(shí)會(huì)在群里面公布培訓(xùn)網(wǎng)站）
3.參加考試 （培訓(xùn)群里面會(huì)公布培訓(xùn)時(shí)間，然后公布考試系統(tǒng)下載鏈接。進(jìn)行考試。考試時(shí)間是一個(gè)小時(shí)。題型10單選 10多選 5判斷 3 簡(jiǎn)答 ）
4.等待成績(jī) （登陸考試頁(yè)面查看，發(fā)放郵件，通知上崗，可以自行登陸查看）...
提醒顧客驗(yàn)貨簽收的方法：
- 直接提醒顧客：在接收貨物時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必當(dāng)面驗(yàn)貨。若未進(jìn)行驗(yàn)貨而出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)您來(lái)說(shuō)可能會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。
- 強(qiáng)調(diào)驗(yàn)貨的重要性：所有發(fā)出的貨物，買家都務(wù)必在快遞公司工作人員面前先拆封驗(yàn)貨，確保寶貝無(wú)破損后，方可簽字簽收。
- 處理?yè)p壞物品：如果因未當(dāng)面檢查造成的少件或有問(wèn)題的物品，請(qǐng)要求快遞公司出示證明并與店主聯(lián)系。否則，店長(zhǎng)無(wú)法對(duì)損壞的物品進(jìn)行賠償，買家也得不到應(yīng)有的保障。
- 告知簽字后的責(zé)任：在法律上，“簽收”意味著確認(rèn)收到貨物。因此，在簽收前應(yīng)先驗(yàn)貨，確保貨物合格。如果驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，應(yīng)拒絕簽收，并出具書面文件說(shuō)明問(wèn)題所在。...
在賣家后臺(tái)的個(gè)人中心，找到自動(dòng)回復(fù)消息重新修改設(shè)置就行了。...
安撫顧客情緒的話術(shù)：
1、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
2、我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
3、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?
4、給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣。
5、沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。
6、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。
7、非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步。
8、這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)。
9、感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，您反饋的建議將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容，希望給您帶來(lái)更好的體驗(yàn)。...
1、謝謝各位朋友的關(guān)注和點(diǎn)贊，有你們真好，真心感謝你們。
2、有你們?cè)谏磉吪惆椋婧茫x謝你們。
3、謝謝您一直以來(lái)對(duì)我們的關(guān)心。愿所有的幸福都追隨著您，祝你身體健康，萬(wàn)事如意。
4、粉絲關(guān)注得珍惜，人與吾約總有期。從愛(ài)詩(shī)詞無(wú)斷下，喜來(lái)關(guān)注謝粉絲。
5、感謝你陪我闖過(guò)那些風(fēng)那些雨，感謝在最無(wú)助的時(shí)候有你鼓勵(lì)。...
淘寶舉報(bào)客服的方法：
1.點(diǎn)擊右下角“我”后點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”。
2.下滑找到要舉報(bào)的店家點(diǎn)擊訂單進(jìn)入。
3.選擇“投訴商家”選擇“騷擾他人”。
4.投訴說(shuō)明填寫“投訴客服”提交即可。...
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