1、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態度，資訊）。
2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
3、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
4、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
5、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
6、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
7、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
8、絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。
9、約訪電話，切忌一次撥打電話詳談產品內容。
10、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。...
天貓店避免開票方法如下：
1、首先，我們先進入到“寶貝編輯頁面”。
2、找到【寶貝物流及安裝服務】，將【電子交易憑證】前的勾取消即可。
3、但是要值得注意的是取消了電子交易憑證，本地商戶是必須要填寫的。...
常見問答：
1.“我們的產品質量非常高，經過嚴格的質量控制和測試，以確保所有產品都符合國際標準。”
2.“我們非常關注產品質量，因此我們對所有產品都進行了質量測試和審查，以確保它們是安全和耐用的。”
3.“我們完全了解您的擔心，但我們可以保證我們的產品質量并且我們會為任何質量問題負責。”
4.“我們的產品可能存在少量生產缺陷，但是如果您發現品質問題，我們將盡一切努力確保為您提供積極的解決方案。”
5.“我們的公司追求最高品質的產品和最高客戶滿意度。我們會提供有效的解決方案來處理任何質量問題。”...
1、積極主動引導
在接待顧客時，為了盡可能多地幫助顧客解決問題順利完成購物流程，客服應該可能地積極主動引導顧客。例如，當顧客詢問產品詳情時，我們可以向顧客推薦相關產品或相關活動，當顧客收到快遞延遲時，我們可以提供物流查詢的網址和操作說明。
2、善于傾聽與溝通
良好的溝通技巧和傾聽技巧是電商客服工作中不可或缺的能力，客服應該注重傾聽顧客的需求和疑慮，耐心解答顧客的問題，并做好記錄和跟進。除了語言表達上的細節，我們也可以參考常見的潛在需求或問題來主動解答用戶疑慮，提高顧客滿意度。
3、語言表達細節
電商客服工作中的樣板話可能會讓顧客感到過于機械，有時甚至反而影響溝通效果。因此，我們需要靈活運用和調整口頭語和話術，增強表達的自然性和個性化。...
1、對比差異
很多買家在下單前把同款但價格更為便宜的商品拿來作比較，并要求店鋪可以給予適當的優惠。如果這時客服給予買家便宜，那就間接證明了商品存在弊端，因此，客服要堅定立場，從其他角度證明店鋪與別家的差異是值得下單的證明!
2、巧證正品
拿前一直比較熱的小白鞋來說，由于是海外代購，所以很多買家在下單之前都會進行詢問到底是不是正品。
3、催付款
催付可以分為一下幾種情況。
（1）支付環節遇到問題。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，看到您已經下單了卻遲遲沒有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問題了?您和我們說說看或許我們可以幫到您哦!”
（2）隨手拍下
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，是不是我們的商品還不夠好呢?如果存在問題請您一定要告訴我們哦!我們非常愿意改正!這次沒有選中我們沒有關系，希望下一次親親能夠想到我們哦!祝親購物愉快!”
（3）客服服務態度
這一點非常關鍵，在遇到客服態度不好的情況下，一定要第一時間向買家道歉，并更換客服繼續服務。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，首先向您道歉，是我們不對，希望親親消消氣，現在我們已經及時為您更換了客服小伙伴繼續進行服務，保證絕對不會再次出現這種情況了!請問有什么可以幫助您的呢?”
4、缺貨
無論什么商品制作出來都是需要時間的，或者在運輸的過程中出現一些無法控制的因素影響了發貨的速度。但是，客服不能直接說出缺貨的事情，要婉轉的回復買家!...
1、首先尊敬的先生/女士，非常抱歉使其買貴了商品。
2、其次小店一直致力于為客戶提供最優質的產品和服務，同時也非常重視客戶的購物體驗。
3、最后為了彌補損失，小店將退還差價，使其購物更加放心和滿意。...
1、對不起，由于需求量大導致暫時缺貨。我們會盡快補貨的。感謝您的支持和理解，如您需要其他產品或者有任何疑問，歡迎隨時向我們反饋。我們將竭誠為您服務。
2、非常抱歉，我們的貨物可能有點調皮，它們剛剛躲到了某個角落里不肯出來。不過別擔心，我們的工作人員正在全力尋找這些調皮的貨物，預計很快就會重新上架。
3、我們非常抱歉，您所選的產品暫時缺貨。我們建議您關注我們的社交媒體平臺或訂閱我們的電子郵件，以便在產品重新上架時第一時間獲知。感謝您的理解和耐心。
4、非常抱歉，您所要求的產品目前缺貨。我們正在努力補充庫存，預計幾日內將可重新供應。如您需要其他替代產品或款式，歡迎瀏覽我們的網站或前來店鋪選購。
5、我們的貨品剛剛在宇宙中迷路了，不過別擔心，我們正在和星際導航員進行聯系，預計很快就能找到它們并重新上架。
6、抱歉，我們的貨源昨天剛被月球上的一場流星雨給砸斷了，不過別擔心，我們已經向火星發送了求救信號，預計明天就可以恢復供應了!
7、非常抱歉，您所希望購買的產品目前無法提供。我們深感遺憾，并希望向您致以誠摯的歉意。如您有其他需求或疑問，歡迎隨時向我們咨詢。我們將竭盡所能為您提供更好的服務和支持。...
1、熱情
熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
2、關注
只有產生關心才能產生關系，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的。
3、學會沉默
客服工作中，難免會遇到一些無理取鬧的客戶，此時客服如果與客戶進行爭辯，事情是不會朝好的方向發展的，因此，客服此時要沉默，要聆聽。等客戶發泄完以后，再給出合理解釋。
話術：
好的，您的問題我了解了，目前關于這方面的規定是XXXXXX
您說的這個只能XXXXX，問題是XXXXXX
4、適度
當你贊美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你贊美一個人的時候，不能跟他的優點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不贊美，因為你贊美的跟他的現狀不協調，當你喜歡客戶的時候你就會引發你的客戶對你產生喜歡，現在中國目前的產品越來越趨于同質化，假設遇到同類產品你是愿意買你喜歡的人，還是愿意買討厭的人，各位?我相信大家肯定是愿意買喜歡人的產品的。
5、針對咨詢還沒下單的客戶
話術：
親愛的，小客服需要提醒一下您，活動馬上要結束了呢!喜歡的話盡快拍下哦，活動結束之后就恢復原價了!這么劃算的價格估計要再等一年!喜歡就不要猶豫啦-
活動就要結束了，機會難得，莫要錯過了，送您張元優惠券，可疊加跨店滿減滿減上不封頂的活動哦。...
1、表現出自己的無奈面對買家的討價還價，客服人員要能夠最大限度地表現出自己的無奈，讓買家感受到自己也想為他們打折讓價，但是臣妾做不到啊。
而要達到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價格是老板定的，自己在打折上確實無能為力，要想打折讓價就要請示老板。
D2這樣做，能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進行下去。
2、說出對買家的壞處要想通過“聲明要請示老板”的方式來取得良好的拒絕效果，客服人員還要說出請示老板給買家帶來的壞處。
例如，客服人員可以向買家表示，雖然自己可以請示老板，但請示老板也不會得到打折讓價的優惠，并且還會浪費買家的時間。
很多買家在考慮客服人員的話后，就不會再繼續糾結于一點點的打折優惠，這樣間接拒絕也達到了客服人員所希望的效果。
3、從產品本身來證明價格合理當買家對產品的價格表現出質疑時，客服人員可以從產品本身出發，間接證明價格的合理性。
例如，可以告訴買家這是一款質量很高的產品，設計風格多么有特色，材質多么名貴，科技多么高超等。
得知這些信息，買家就能對產品產生感性認識，對產品的價格是否合理有個初步的判斷。
4、以與產品相關的費用證明價格合理如果僅僅從產品本身出發不能很好地證明產品價格的合理性，那么就要從與產品相關的費用出發，證明產品價格是合理的。
如果有可能的話，客服人員可以給買家算一筆賬，包括與產品相關的運費、人工費以及其他一切相關的費用。
盡量讓買家對產品成本有更深入的了解，無疑能消除買家對價格不合理的懷疑。
不過，如果這些是不可泄露的商業機密，客服人員還可以運用模糊透露的方式，只說費用高，而不透露具體的數字。...
1、謝謝親選擇美團店鋪藥品，祝生活美滿幸福，健康長壽。
2、親愛的顧客您好，感謝您對我們美團藥品的支持與信賴。
3、您對于美團藥品的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，祝您生活愉快!
4、感謝親的光臨美團外賣，請相信，我們一直在努力如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意、祝您生活愉快，越來越美麗!
5、感謝親購買美團藥品收到藥品后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價。...
