1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸
話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦
2、顧客問有貨沒呢?
話術：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經拍完了。
3、若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答
話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎?
4、若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買
話術：親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢
5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦?
話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦!
6、顏色推薦
顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色
建議：根據顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策!
7、款式推薦
(1)若客戶要的款式沒貨，推薦差不多的款式給客戶;
話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎?(鏈接)
(2)若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款;
話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢(鏈接)
(3)客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議;
話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦
1、熱情
熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
2、關注
只有產生關心才能產生關系，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的。
3、學會沉默
客服工作中，難免會遇到一些無理取鬧的客戶，此時客服如果與客戶進行爭辯，事情是不會朝好的方向發展的，因此，客服此時要沉默，要聆聽。等客戶發泄完以后，再給出合理解釋。
話術：
好的，您的問題我了解了，目前關于這方面的規定是XXXXXX
您說的這個只能XXXXX，問題是XXXXXX
4、適度
當你贊美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你贊美一個人的時候，不能跟他的優點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不贊美，因為你贊美的跟他的現狀不協調，當你喜歡客戶的時候你就會引發你的客戶對你產生喜歡，現在中國目前的產品越來越趨于同質化，假設遇到同類產品你是愿意買你喜歡的人，還是愿意買討厭的人，各位?我相信大家肯定是愿意買喜歡人的產品的。
5、針對咨詢還沒下單的客戶
話術：
親愛的，小客服需要提醒一下您，活動馬上要結束了呢!喜歡的話盡快拍下哦，活動結束之后就恢復原價了!這么劃算的價格估計要再等一年!喜歡就不要猶豫啦-
活動就要結束了，機會難得，莫要錯過了，送您張元優惠券，可疊加跨店滿減滿減上不封頂的活動哦。
1、以我為中心的顧客：此類顧客對產品的選擇有很大的把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動，因為仔細觀察其衣著、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時應主動為他找選適合的尺寸試穿。
2、左右不定的顧客：這種顧客選擇時因為這個或那個的原因而猶豫不決，店員應該主動與其交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內容，應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。
3、健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取適時的拿取商品滿足其要求，不要與其意見相爭論，如要業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他顧客，同進不忽略他。
4、話少的顧客：先仔細觀察判斷其興趣點，而后主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。
5、糾纏不休的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。
6、挑剔的顧客：我們的產品質量經得起嚴格的檢本，顧客挑剔地應滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客，讓其了解產品經得起推敲。
