1.親，一般情況下快遞員當天來收件，晚上就會顯示物流跟蹤信息的，如果是偏遠地區(qū)，路途遙遠，需要一段時間，所以途中是不會更新物流信息的。還請您耐心等待!
2.親，讓您久等了。我剛才給您查了一下，您的訂單已經(jīng)確認給您發(fā)貨了，但是可...
1、對比差異
很多買家在下單前把同款但價格更為便宜的商品拿來作比較，并要求店鋪可以給予適當?shù)膬?yōu)惠。如果這時客服給予買家便宜，那就間接證明了商品存在弊端，因此，客服要堅定立場，從其他角度證明店鋪與別家的差異是值得下單的證明...
1.問候語
尊敬的客戶，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
2.自我介紹
我是您的專屬天貓店鋪客服，姓名為 [客服姓名]，非常高興為您提供服務(wù)。
3.商品咨詢
您好，請問您對我們店鋪的哪款商品感興趣?
需要了解產(chǎn)品的具體規(guī)格...
1、您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問XX，很高興為您服務(wù)。
3、節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)。
4、請問您還有什么問題嗎?
5、請問您的意思是XX，對嗎?
6、不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)...
1、著重注意點是細節(jié)與技巧
在客人咨詢到的產(chǎn)品或價格時，大多數(shù)客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較死板官架味比較重;建議由客服經(jīng)理先準備一套參考話術(shù)放在客服寶公共話術(shù)里面，再由客服各自轉(zhuǎn)換成自己的語言放在私人話術(shù)使用...
1.你的產(chǎn)品過敏怎么辦?能退嗎?
答：咱的產(chǎn)品經(jīng)過嚴格的皮膚安全測試，而且內(nèi)含植物成份，對皮膚沒有任何刺激性，如果您的皮膚屬敏感性皮膚，今天您購買的產(chǎn)品我們可以贈送您它的試用裝，您可以用試用裝在了耳后試用一下，您先不要打開新產(chǎn)...
1、打造專屬美麗，展現(xiàn)獨特魅力，用我們的化妝品讓世界為您傾倒。
2、我們的化妝品適合所有膚質(zhì)，無論您是什么類型的肌膚，我們都有適合您的產(chǎn)品。快來試試吧!
3、您知道嗎?我們的化妝品是眾多明星的首選。因為它們能提供最專業(yè)、最貼...
你可以去找人工客服幫你轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接人工的方法：
1、聯(lián)通用戶在撥打10010時，可根據(jù)語音提示說“轉(zhuǎn)人工”，或者根據(jù)語音提示按“0”，即可接入電話人工客服。
2、還可通過以下方式接入在線人工客服：
1)登錄中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，點擊...
超過 7天無理由時間：
1、親，您好，親的已經(jīng)超過七天退換貨的時間，故無法為親辦理退換貨，請親見諒。我們先拒絕親的退款申請，親有什么疑問可以隨時聯(lián)系我們的在線客服為您處理的。
2、親，您好!由于您收到寶貝將近20天了，已超過了...
1.親，歡迎光臨店，現(xiàn)在正在進行活動，訂閱店鋪還可以領(lǐng)取元優(yōu)惠券哦!
2.親親，您好~歡迎光臨X旗艦店，現(xiàn)在雙十二活動火熱進行中，有看中的寶貝可以發(fā)一下鏈接哈，我給您介紹一下哦。
3.小可愛，一直在恭候您。
4.親親，不知道您現(xiàn)在...
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