點(diǎn)擊客服設(shè)置----點(diǎn)擊客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。點(diǎn)擊新增，然后輸入文字，然后一定要點(diǎn)擊保存，然后點(diǎn)擊應(yīng)用才可以。...
1、客戶反饋服務(wù)差：淘寶客服應(yīng)該先道歉，“不好意思給您帶來了不好的體驗(yàn)”。然后客服提出解決，“我們一直拿誠意對(duì)待每位賣家，如果您在購物途中遇到任何疑問、意見，都能給我們反饋，我們定會(huì)給您妥善處理，給您滿意的答復(fù)”。
2、快遞差：淘寶客服也是應(yīng)該先道歉，“真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意”。然后告知導(dǎo)致快遞慢的原因，“快遞中轉(zhuǎn)需要一定的時(shí)間”，客服最后誰出解決方案，“我們這邊會(huì)盡力催付快遞公司，盡力改善這種情況，非常感謝親提出的寶貴意見”。
3、質(zhì)量差：質(zhì)量往往是較敏感話題，那淘寶客服可以說“我們的品控非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請(qǐng)你放心。如果您有任何的疑問，都可以聯(lián)系我們的客服，會(huì)第一時(shí)間為您解決”。這樣給想要購買者信心，確定店鋪絕無假貨，有問題也會(huì)及時(shí)解決。...
1.親，一般情況下快遞員當(dāng)天來收件，晚上就會(huì)顯示物流跟蹤信息的，如果是偏遠(yuǎn)地區(qū)，路途遙遠(yuǎn)，需要一段時(shí)間，所以途中是不會(huì)更新物流信息的。還請(qǐng)您耐心等待!
2.親，讓您久等了。我剛才給您查了一下，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給您發(fā)貨了，但是可能是快遞公司還沒有將信息錄入到官網(wǎng)，所以沒有物流信息更新。但是貨物已經(jīng)在飛咯，相信很快就會(huì)到達(dá)您的手上。
3.親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運(yùn)輸?shù)穆猛局校瑸榱四膸洑?美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
4.親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經(jīng)到了您所在的城市，只是物流信息還未及時(shí)更新，估計(jì)您今天就可以收到了。
5.親，我已經(jīng)叫快遞盡快追回這個(gè)件，如果是丟件了，我們會(huì)讓快遞公司進(jìn)行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會(huì)給您重發(fā)，親，到時(shí)候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
6.親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn)，我剛聯(lián)系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
7.親您好，抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，我們馬上為您核實(shí)物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補(bǔ)寄，預(yù)計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐心等待~...
1、您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在大牌的，最新推出的品牌包包。
2、看得出您是一位很講究品位的人您對(duì)流行包包有這么專業(yè)的認(rèn)識(shí)。
3、您真是行家，這么了解我們的品牌。
4、您真會(huì)搭配，很多人背不出效果，其實(shí)是不懂搭配。當(dāng)然，要懂也不易，因?yàn)榇钆湟彩撬囆g(shù)。
5、這款包就像專門為您訂做的一樣。
6、這款包包有著簡約的品質(zhì)，不簡單的品牌。
7、是的，我能理解您的感受，咱們都希望花更少的錢賣到更好的東西。但是，有些事情則是不能用價(jià)格來衡量的，比如氣質(zhì)與魅力。您看您，戴上我們這款包包多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資，我覺得也是值得的!
8、美女，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您戴這個(gè)款式的包包很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式，是我們的推廣款，性價(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫您介紹一下吧。...
1、應(yīng)先說明自己的身份：您好，我是，打擾您了。消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。...
1、招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2、詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址..這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4、議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。
5、核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。...
三句半話術(shù)”規(guī)則如下：
第一句：“簡單來說……”。這句話主要是用于快速闡述產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，例如“簡單來說，我們向您推薦移動(dòng)高速光纖寬帶”。各分公司在提煉本句話術(shù)的時(shí)候，要特別注意精煉，做到三句話以內(nèi)說清主要賣點(diǎn)。
第二句：“它特別適合于……”。這句話主要是用于將產(chǎn)品賣點(diǎn)與使用場景結(jié)合，進(jìn)行進(jìn)一步闡述適用用戶特征，從而與用戶形成共鳴。如“移動(dòng)光纖寬帶2年套餐，每天不足×毛錢，不限時(shí)、不捆綁固話、不強(qiáng)辦手機(jī)、不收初裝費(fèi)，寬帶速率×M，上網(wǎng)都方便。”
第三句“你使用它之后……”。這句話主要是用于根據(jù)前期掌握的用戶需求，實(shí)景化介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)。如“2年內(nèi)沒有其他寬帶費(fèi)用，無需擔(dān)心寬帶欠費(fèi)，只要手機(jī)正常通信就行了，自由自在。”...
1.價(jià)格怎么這么高?
答：你認(rèn)為高在那里呢?和哪個(gè)產(chǎn)品比使你看起來我們的產(chǎn)品顯的更貴呢?在現(xiàn)有市場上，同檔次的產(chǎn)品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實(shí)是比我們的還低，但那決不是和我們一個(gè)檔次的。
2.你們的價(jià)格是多少?
答：您對(duì)我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎?如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品是不是貴了，您對(duì)價(jià)格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤率?聽完我們的產(chǎn)品介紹，了解了我們的產(chǎn)品和營銷策略，我想你才能了解我們的價(jià)格。
3.價(jià)格為什么這么低?
答：您問的正是我們產(chǎn)品的關(guān)鍵，這正是我們的賣點(diǎn)和產(chǎn)品策略的結(jié)果。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，我們是集團(tuán)化采購，降低了整體成本。其次：我們的公司運(yùn)營健康合理，無不良資產(chǎn)，經(jīng)營效率能最大化。最后：是我們的經(jīng)營思路就是堅(jiān)持走性價(jià)比的道路，我們的利潤是最低，所以價(jià)格才最低啊!如果您真的打算合作，那我們可以在談價(jià)格，因?yàn)槲也幌胛覀兊膬r(jià)格穿底，畢竟我的價(jià)格還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)的。
4.你們的產(chǎn)品好不好，質(zhì)量能保證嗎?
答：當(dāng)然有保證，連質(zhì)量都不能保證，我還敢上門啊?我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個(gè)方面來說明我們的質(zhì)量保證，首先是我們的內(nèi)在優(yōu)勢(shì):
A、我們公司的公司規(guī)模實(shí)力，我們的核心競爭力就是技術(shù)開發(fā)能力，這點(diǎn)在業(yè)內(nèi)都是有口碑的。
B、在減速傳動(dòng)市場我們公司就是靠做減速機(jī)起來的。不但我們的產(chǎn)品本身通過了國家科技質(zhì)量監(jiān)督認(rèn)證官方檢測報(bào)告的質(zhì)量認(rèn)證，在產(chǎn)品研發(fā)成功后的成品也是經(jīng)的起檢測的。
C、我們有自己的原料生產(chǎn)基地，作為國內(nèi)知名的減速傳動(dòng)生產(chǎn)廠家，上海寶鋼集團(tuán)、北京航空研究所、黃河水處理設(shè)備第一期工程都有購賣過我們的產(chǎn)品。可以說有著絕對(duì)的質(zhì)量保證，在外來說：我們的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍技術(shù)雄厚，隨時(shí)能為你解決質(zhì)量上的后顧之憂。...
1、如果公司的確沒有禮品可以贈(zèng)送，而客戶又提出這個(gè)要求的話，呼叫中心的電話銷售人員大可以答應(yīng)客戶，比如我自己以前就經(jīng)常給客戶寫致謝卡，有句俗話叫作禮輕人意重，東西雖然不值什么錢，但是代表了我的心意，更加重要的是，當(dāng)我這么做之后，客戶通常都不會(huì)再提禮品的要求，因?yàn)槿绻偬崴麄円矔?huì)感到不好意思。
2、如果實(shí)在沒有東西贈(zèng)送給客戶，那也要維護(hù)客戶的自尊，因?yàn)榭蛻籼崃艘粋€(gè)簡單的要求，無論如何都要給予尊重，比如表示價(jià)格已經(jīng)做到最低了。
3、有時(shí)候雖然表面上沒有禮品了，但是仔細(xì)找一找的話還是有的，比如產(chǎn)品本身附帶的一些配件品，都是很好的禮品。當(dāng)然使用這種說法需要考慮到道德層面的內(nèi)容，比如手機(jī)銷售中的充電器就不可以當(dāng)成補(bǔ)品，但是附送的TF卡則可以。因?yàn)樗腥硕贾莱潆娖魇鞘謾C(jī)的，而TF卡更多的時(shí)候則是需要顧客自己購買的。
4、如果客戶實(shí)在過于糾纏，電話銷售人員也可以自己發(fā)掘一些禮送給客戶，以滿足客戶的自尊心。當(dāng)然考慮到禮品的投入，建議大家多使用光盤、營銷寶典等物品，因?yàn)檫@些禮品的成本只有一兩元，但是經(jīng)過渲染卻可以獲得很高的價(jià)值，可謂投入低產(chǎn)出大。
5、如果公司有禮品，記得多加渲染禮品的價(jià)值，比如上面話術(shù)范本中的價(jià)值480元的大禮包，成本不過十幾元而已，但是通過渲染的介紹方式，卻可以讓客戶感覺到禮品非常貴重。...
開場白中的關(guān)鍵因素：
1.自我介紹
一通電話中，自我介紹是非常重要的，因?yàn)楝F(xiàn)在的人遇到銷售電話都會(huì)特別的反感，有些人甚至還會(huì)直接掛電話，所以自我介紹時(shí)不能馬上說我是某某房產(chǎn)的銷售人員，剛開始一定要友好熱情的進(jìn)行問候。
2.介紹打電話的目的
如果客戶對(duì)你不反感的話，那么就要及時(shí)將公司房產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)告訴客戶，讓客戶了解小區(qū)的位置，以及這個(gè)方位能為業(yè)主提供怎樣的好處，讓客戶感受到公司房產(chǎn)的價(jià)值。...
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