1、應先說明自己的身份：您好，我是，打擾您了。消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
1、開頭語：您好!先生(女士)，我是，打擾您了。
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對產品進行了咨詢和了解，現在告訴您一個好消息，這兩天搞活動，如果您來一趟，您將享受優惠，獲得禮品;能夠更加直接、全面地了解產品，還可以現場進行產品體驗;如果您沒時間，我們附近有樣板房，您可以過去看看。但是如果您到現場來，您會獲得意想不到的驚喜哦!
3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將產品優惠或者禮品贈送講解給他。
1、回訪目的分類：
(1)對“了解客戶產品情況”進行回訪;
(2)對“了解客戶對銷售員滿意度”進行回訪;
(3)對“了解公司贈品發放情況”進行回訪。
2、回訪話術內容
(1)對“了解客戶產品情況”進行回訪
●(開頭語)客服代表：“您好!我是占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
●客服代表：“請問您店里有嗎?” 如客人回答：“有”
●應對話術：
“感謝您對我公司的支持，您最后一次上貨大約是在什么時間呢?”
“產品銷售情況如何?”
“對我公司產品有什么意見和建議?” 如客人回答：“沒有”
●客服代表：“請問您沒有購買我們公司產品的原因是什么?”
原因一：業務員沒有去店里宣傳，不了解產品。
●應對話術：“很抱歉因為我們服務的不到位給您帶來的不便，我們會盡快安排銷售人員去您店里拜訪，并為您詳細介紹我公司產品信息及優惠政策，希望我們能成為很好的合作伙伴。”
原因二：店面新開業
●應對話術：“首先祝賀您開業大吉，我先簡單向您介紹一下我們公司，產品質優價廉，是許多客戶首選的合作伙伴。我們會盡快安排銷售人員去您店里拜訪并為您詳細介紹公司產品信息及優惠政策，另外我們還會為您準備一份開業小禮品。”
原因三：產品價位高，賣不動
●(結束語)客服代表：“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見!”
(2)對“了解客戶對業務員滿意度”進行回訪。
●(開頭語)客服代表：“您好!我是占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
●客服代表：“請問近期有我公司銷售人員去您店里拜訪嗎?”
a.如客戶回答：“有”
●客服代表：“那么您對我們銷售人員的服務態度滿意嗎?” 如客戶回答：“滿意”
●應對話術：“感謝您對我們工作的理解與支持，我們還會不斷完善服務體系，爭取給您帶來最大的滿意，如果在以后的合作中您有不滿意的地方請直接致電我公司客服熱線 或 ，我們會及時受理為您協商解決。”
如客戶回答：“不滿意”
●應對話術：“首先我對因為我們服務的不到位給您帶來的不便表示歉意!如果您有什么問題需要我們解決的可以直接向我反饋，我會做好記錄及時為您協商解決，或者您以后遇到對我公司不滿意的地方請直接致電我公司客服熱線 或 ，我們會及時受理為您協商解決。”
b.如客戶回答：“沒有”
●應對話術：“首先我對因為我們服務的不到位給您帶來的不便表示歉意!我們會盡快安排專業的銷售人員去您店里拜訪，為您講解我公司最新的產品信息及優惠政策，希望我們能成為很好的合作伙伴!”
●(結束語)客服代表：“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見!”
(3)對“了解公司贈品發放情況”進行回訪
●(開頭語)客服代表：“您好!我是占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
●客服代表：“請問您在x月x日從我們公司購買的xx產品，產品贈送的贈品您有沒有收到?” 如客戶回答：“收到了”
●應對話術：“感謝您對我公司的支持，如果以后您對我公司產品有需求，請直接聯系我們的銷售人員，如果您有什么需要解決的問題請直接致電我公司客服熱線 或 ，我們會及時受理為您協商解決。”
如客戶回答：“沒有收到”
●應對話術：“感謝您對我們公司的支持，如果以后您對我們公司的產品有需求，請直接聯系我們的銷售人員，如果您有什么需要解決的問題請直接致電我們公司客服熱線，我們會及時受理為您協商解決。”
●(結束語)客服代表“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見!”
備注：回訪電話 統一開頭語：“您好!我是客服代表，不好意思，占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
回訪電話 統一結束語：“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見!”
