1、歡迎語:要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2、明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。
3、活動告知:推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。
4、關聯推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。
5、下單行為跟進:根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。
6、確認收貨地址，附加催款:客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。
7、推送關注型優惠:邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8、告別語:請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。
1.價格怎么這么高?
答：你認為高在那里呢?和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢?在現有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們一個檔次的。
2.你們的價格是多少?
答：您對我們的產品已經了解了嗎?如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產品是不是貴了，您對價格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤率?聽完我們的產品介紹，了解了我們的產品和營銷策略，我想你才能了解我們的價格。
3.價格為什么這么低?
答：您問的正是我們產品的關鍵，這正是我們的賣點和產品策略的結果。首先：是我們的規模優勢，我們是集團化采購，降低了整體成本。其次：我們的公司運營健康合理，無不良資產，經營效率能最大化。最后：是我們的經營思路就是堅持走性價比的道路，我們的利潤是最低，所以價格才最低啊!如果您真的打算合作，那我們可以在談價格，因為我不想我們的價格穿底，畢竟我的價格還是有相當的優勢的。
4.你們的產品好不好，質量能保證嗎?
答：當然有保證，連質量都不能保證，我還敢上門啊?我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明我們的質量保證，首先是我們的內在優勢:
A、我們公司的公司規模實力，我們的核心競爭力就是技術開發能力，這點在業內都是有口碑的。
B、在減速傳動市場我們公司就是靠做減速機起來的。不但我們的產品本身通過了國家科技質量監督認證官方檢測報告的質量認證，在產品研發成功后的成品也是經的起檢測的。
C、我們有自己的原料生產基地，作為國內知名的減速傳動生產廠家，上海寶鋼集團、北京航空研究所、黃河水處理設備第一期工程都有購賣過我們的產品。可以說有著絕對的質量保證，在外來說：我們的技術服務隊伍技術雄厚，隨時能為你解決質量上的后顧之憂。
1.出了質量問題怎么辦?
答：當然誰都不希望出問題，但是因為傳仕減速機本身只是個對機械減速的個產品環節，而且我們之前經過了各式官方和非官方的檢測，所以我們會仔細分析，如果確實是我們的質量問題，您放心，那就按合同協議辦事，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務隊伍也會竭誠為您服務。
2.怎么沒聽過這個牌子?
答：現在減速機市場上只有小部分的減速機廠家，貼牌和掛國外產品的且資質不權威品牌占比較多，我們是在國內蘇州工廠及臺灣公司自主研發的產品。公司1982年在臺灣成立，2002年在蘇州辦廠,之前一直都是在主在北方市場,最近才在南方設立分公司,以前我們的產品在這邊有代理商的,你也知道,代理商不僅僅是代理一種產品,所以在這邊沒什么名氣很正常。
3.找別人吧，我有新品牌了。
答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對比，看看是他好做，還是我們好做?做這個品牌您能賺多少?做我們的品牌您能賺多少?
4.你們有什么服務?
答：我們的服務可以分a商務服務，b技術服務，c營銷策略服務，d內部管理服務，e信息交流服務。不知道您還需要那些方面的服務。
5.質量跟XX比怎么樣啊?
答：我可以這樣說我們公司的產品，同檔次的我們性價比最高，同價格的我們絕對是最好的。為什么這樣說呢，我們走的是中檔產品低價位的策略。這樣才能在以后將要發生的價格戰中不至于束手無策。
