1.已下單，已支付
感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯系，我們會服務到您滿意為止!而且目前還有好評返現活動哦! （發送好評返現鏈接）
親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內還有5分好評返現活動哦~，如果覺得我們淘寶產品可以的話，記得來參加好評返現活動哦~
2.沒有下單
親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發貨了喲……
3.下單但未付款
親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發貨哦~
親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發出哦...
1、沒有歷史欠費的用戶
您好：我是中國電信話務員***，很高興問您服務。請問你是XX先生或女士嗎?我們***月份的賬單已經出來了，為了不影響你的正常使用，請在26前到中國電信營業廳或代收點繳費。最后祝您工作愉快，再見!
2、歷史欠費用戶
您好：我是中國電信話務員***，很高興問您服務。請問你是XX先生或女士嗎?我們系統顯示您有***月到***月份的話費共有***元沒有交納。請問有什么原因嗎?如果有詳細記錄原因，如是我們的原因，盡快解決。解決完畢給顧客回復。如果沒有：我們辦理的時候是有兩年協議期，您現在還在協議期內，您需要履行我們之間的合同。***我們會把這些數據上傳到中國電信總公司，有欠費記錄會影響到您的信用，在今后包括銀行貸款等方面都會收到影響，請您及時到中國電信營業廳或代收點繳費。...
1、年貨節，一路省到家!
2、年年歲歲貨相似，歲歲年年貨不留。
3、帶點年貨，回家過年。回家過年，帶點年貨。
4、熱賣場年貨——便宜到家。
5、主動買年貨，最懂媽媽心、
6、今年送禮送自己，年貨之中得驚喜!
7、買年貨到熱賣場，年貨豐富又便宜。
8、又是一年春來到，歡歡喜喜購年貨!...
1、你們大概多久能發貨?
您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發貨，我們承諾在48小時內會把商品發出
（這里用“第一時間為您安排發貨”來表達我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應商交流清楚發貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客）
2、我多久才能收到貨?
我們的發貨地址是XX省XX市，一般地區預計4天內能收到貨物，偏遠地區預計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯系!
（一定要告訴顧客你的發貨地址是哪個城市，讓他對發貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關注著她的商品動態，以得到她最大的信任）
一般來說，如果快遞在運輸途中的話，這種情況，催不了，而且，催了也沒啥用。畢竟，快遞如果要5天才能到貨的話，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。...
1、直接開場
這種技巧適合前期與對方已經建立了相對較為熟悉且相互信任的狀態。
電話人員：您好，王先生!我是××，前幾天咱們有過溝通，感覺跟王先生聊天能學到好多東西。
客戶：哦，謝謝!跟你溝通我也感覺很不錯啊!
通過前期的良好鋪墊，雙方已經建立起了彼此間的信任感，所以電話直接打過去對方也不會感到陌生，更不會感覺被騷擾，因此雙方對話會顯得很順暢。
2、熟人介紹
這種技巧由于有人脈介紹，所以鋪墊良好，成功率極高!
電話人員：您好，請問是王先生嗎?
客戶：是的。
電話人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他還叮囑我一定要向您問好。
客戶：客氣了。
電話人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，之前他買了我們產品，感覺相當不錯，他覺得第一個要推薦的人就是您，所以他讓我今天一定給您電話 。
通過熟人（這里的熟人可以是客戶，也可以是其它客戶經理，跟對方認識的所有人都可以）介紹，加上在開場中加入贊美技巧，于無形中減低了對方的不安全感和警惕性，非常容易就能與對方建立信任感，一下就讓對方有了親近感，從而很容易打開話題。...
1、給客戶打電話時，如果遇到的是女生，就可以稱呼為姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以稱呼為哥、先生等，然后將自己裝修公司的名字報上。
2、給客戶打電話的內容技巧要掌握好，每個人的時間都比較寶貴，業務員給客戶打電話時，應簡單問下客戶房子的裝修情況;如果客戶說房子還沒有裝修，那可以繼續溝通;如果房子已經裝修過了，那可以禮貌告別，繼續打下個電話，或者問問這個客戶是否有其他朋友的房子需要裝修的，然后詢問下電話。
3、許多客戶對于房子裝修的價格都比較在意，所以業務員與客戶談話的時候，如果有人問到價格時，可這樣說：“姐，您帶我去看下房子，我量一下房屋尺寸，將您的需求溝通清楚之后在給您一份詳細的報價單”。
4、遇到客戶問設計風格的回答技巧：每個業主都想要將房屋裝修成自己喜歡的樣子，業務員在面對客戶時，一定要將不同風格的特點和適合的戶型以及面積熟悉一下。如果有客戶聞到設計風格時，可這樣回答：“您房子的戶型和面積可以裝成甲、乙、丙三種風格，您看這三種裝修風格中，您比較喜歡那種呢?”
5、盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業一些。 而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。...
1.親，倉庫都是按訂單順序發貨的呢。都會盡快打包為您發出的哈!
2.親，每個訂單都是根據付款時間來安排發貨的。請您耐心等候哦。
3.親，現貨商品一經拍下，倉庫都會盡快發出的。咱們發貨速度還是蠻快的呢。請您再耐心等一下哈!
4.咱家付款后都會盡快發出的哈。都會盡快給您安排的。麻煩您稍微等待一下呢!
5.親您付款后我們都會盡快為您安排發出的。這邊請您多多留意一下物流動態哦。一發出都會提醒您的呢。
6.親，這邊倉庫都會盡快您發出的。如果您拍下的是預售商品，需要以頁面的發貨時間為準哦，感謝親的諒解。...
1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。...
1、初步接觸與了解情況
“尊敬的客戶，非常抱歉聽到您的不滿。能否請您詳細描述一下您遇到的問題?我們會盡力解決。”
“感謝您的反饋，我們已經了解了您的情況。請您放心，我們會盡快處理您的退款請求。”
2、確認退款政策與條件
“根據您的購買記錄，您的訂單確實符合我們的退款政策。請您提供一下必要的信息，我們會盡快處理。”
“非常抱歉，您的訂單由于某些原因（如超過退款期限）可能無法直接退款。但我們會盡力為您提供其他解決方案。”
3、處理退款請求
“我們已經收到您的退款請求，并正在進行處理。一旦處理完成，我們會立即通知您。”
“請您耐心等待，退款通常需要一定的時間才能到達您的賬戶。我們會密切關注并隨時與您保持聯系。”
4、后續跟進與反饋
“您的退款已經成功處理，應該已經到達您的賬戶。如有任何疑問，請隨時聯系我們。”
“非常感謝您的理解和耐心。如果您還有其他問題或需要進一步的幫助，請隨時告知。”
在整個過程中，重要的是保持溝通的流暢和透明，確保顧客了解退款的進度和。...
聊天寶批量導出話術：
話術導入統一在后臺管理頁面操作。
1、登錄后臺管理頁面（操作參考 如何登錄后臺管理頁面）。
2、選擇有導出權限的知識庫分類（例如【個人話術】），點擊右上角的【導出】。
3、將完整導出【個人知識庫】所有的話術。
注意：如果您的話術中含有圖片，導出文件中會記錄圖片在聊天寶的保存信息，并非實際導出圖片。
這樣方便在聊天寶的賬戶體系內，實現知識庫的導出復制或備份的功能。
例如有A員工的個人話術，想復制分享給B員工，可以導出A員工的話術，再導入給B員工賬戶。如果是公共話術，公司內部是自動同步的，就無需導出復制了。...
