話術示例：
敬的業主/租戶：
您好!
首先，感謝您一直以來對我們物業服務團隊的信任與支持。我們深知，優質的物業服務是確保您生活/工作環境舒適、安全的關鍵。隨著社區/大廈的不斷發展，我們注意到現有的客服團隊在應對日益增長的咨詢與需求時，顯得捉襟見肘。為了更好地滿足您的需求，提供更高效、更貼心的服務，我們計劃對物業客服團隊進行人員擴充。
增加客服人員意味著我們將有更多的專業人員來為您解答疑問、處理投訴、提供咨詢。無論是關于物業管理、維修服務，還是其他與您的日常生活/工作息息相關的問題，我們都將能夠更迅速、更全面地給予回應。這不僅有助于提升我們的服務效率，更能夠確保您的需求得到及時、有效的滿足。
我們深知，每一次服務質量的提升都離不開您的支持與理解。因此，我們在此鄭重承諾，擴充客服團隊后，我們將繼續秉持“客戶至上”的服務理念，不斷提升服務水平，確保每一位業主/租戶都能享受到更加優質、便捷的物業服務。
在此，我們衷心希望能夠得到您的理解與支持。您的滿意，是我們前進的最大動力。如果您對我們的服務有任何建議或意見，歡迎隨時與我們聯系，我們將竭誠為您服務。
再次感謝您對我們物業服務工作的支持與信任!祝您生活愉快!...
1、明確客戶退款要求
首先，客服在接到退貨退款的請求后，一定要仔細地了解客戶的退款要求。客服可以通過詢問客戶的問題來了解客戶的需求，比如退貨的原因、是否需要退款等等。客服了解清楚需求后，再進行后續的操作，這樣既可以盡快解決問題，又能夠讓客戶感到受到了重視。
2、表現出耐心和友好
在處理客戶的退貨退款請求時，客服的態度非常重要，應該表現出耐心和友好的態度。這樣可以讓客戶感受到你對他們的誠意和關注，也有利于增強客戶的信任感。客服在接待客戶時，應該親切地稱呼客戶的名字，并在對話中多加問候，這樣可以讓客戶感到被重視。
3、及時解決問題
客服在處理退貨退款問題時，盡可能地提供合適的解決方案。當然，客戶可能會提出一些不合理的要求，但是客服也應該盡可能地滿足客戶的需要，比如提供更靈活的退換貨政策等等。對于那些無法解決的難題，客服可以向上級主管匯報，共同尋找解決方案。...
全方位收集產品信息尋找賣點：
今天聊聊面對第一種咨詢如何塑造產品價值。塑造產品價值一定是圍繞產品出發。
首先對人群畫像了解我們顧客群體的特性是如何的。
其次收集產品情況，通過評價，標簽、詳情頁、問大家收集整理。
最后你要自我對話寫出客戶會購買你產品的十個理由以及會不會購買的十個抗拒點，把以上信息整理成你的產品手冊。...
在學會如何退還滴滴保證金之前，用戶需要了解滴滴退保證金的政策。根據滴滴官方規定，一般情況下，當用戶滿足退保證金條件時，可以申請退還保證金。
1、具體的退保證金條件有以下幾點：
（1）滴滴賬戶沒有相關未處理的違約記錄
在申請退保證金前，確保您的滴滴賬戶沒有任何未處理的違約記錄。未處理的違約記錄可能會導致您的保證金無法退還。
（2）滴滴賬戶沒有未處理的訂單糾紛
確保您的滴滴賬戶中沒有任何未處理的訂單糾紛，包括乘客投訴、司機投訴等。如果有未處理的糾紛，也會影響您的退保證金申請。
（3）滴滴賬戶沒有逾期未支付的訂單
確保您的滴滴賬戶中沒有逾期未支付的訂單，如果有逾期未支付的訂單，需要先完成支付后才能申請退還保證金。
了解了滴滴退保證金政策后，接下來可以進行具體的退還操作。
2、提交保證金退還申請
要申請退保證金，用戶首先需要進入滴滴官方網站或APP，并登錄自己的賬戶。在賬戶界面上，用戶可以找到相關的退保證金申請入口。
點擊該入口后，頁面會跳轉到退保證金申請頁面，在該頁面上填寫相關信息，并提交退還申請。
填寫退還申請時，需要確保以下信息的準確性：
（1）聯系電話
在填寫手機號碼時，請確保是注冊滴滴賬戶時使用的手機號，以便滴滴方面與您聯系。
（2）退還銀行卡信息
在填寫銀行卡信息時，請確保是您本人的銀行卡信息，以便保證金能夠成功返還到您的銀行卡中。
填寫完以上信息后，點擊提交按鈕，完成退還申請的提交。
3、等待審核
提交退還申請后，用戶需要等待滴滴官方進行審核。通常情況下，審核過程可能需要一段時間，請耐心等待。
在審核過程中，滴滴官方可能會與您聯系，核實相關信息。如果滴滴需要進一步核實您的身份或其他細節，請配合提供所需的資料或信息。
審核通過后，用戶就可以進行下一步的退保證金操作。
4、獲取退還通知并確認
當您的退保證金審核通過后，滴滴官方會向您發送退還通知。退還通知通常會以短信或APP消息的形式發送給您。
在接收到退還通知后，請注意查看通知中的退款金額和退款方式。
（1）退款金額
請確認退款金額是否與您的保證金金額一致。如果不一致，請及時聯系滴滴官方客服，進行核實和解決。
（2）退款方式
請確認退款方式是否為您填寫的銀行卡，確保退還金額能夠成功返還到您的銀行卡賬戶中。
確認退還通知中的退款金額和退款方式后，可以進行下一步的退還操作。
5、接收退還并確認
接收退還通知后，在滴滴官方給出的時間范圍內，您需要前往您所選擇的銀行或提供的退款方式處，領取保證金的退還。
在領取退還時，請攜帶必要的身份證明文件和退還通知。相關的領取操作可能會因個人使用的退款方式而有所不同，請根據具體的退還通知進行操作。
領取退還后，還需要在滴滴官方指定的渠道進行確認。確認的方式可能是通過滴滴官方網站或APP上的退保證金確認入口，點擊該入口后，頁面會跳轉到確認頁面，在該頁面上進行退保證金的最終確認操作。
完成最終確認后，退還流程就成功結束了。請注意妥善保存退還憑證或相關文件，以備將來需要。...
1.理解客戶需求
在創建機器人話術時，了解客戶的需求是非常重要的。分析客戶反饋，了解他們的需求和關注點，可以幫助機器人更好地理解客戶的問題，并更快速地為客戶提供解決方案。
2.優化客服機器人的語音識別技術
語音識別技術是客服機器人話術的關鍵。優化語音識別技術可以幫助機器人更好地理解客戶的表達，提出解決問題的方案，從而提升客戶的滿意度。
3.交互式學習機制
機器人服務的場景復雜，實際操作中難免會出現不可預料的問題。通過交互式學習機制，機器人可以不斷積累經驗和知識，進一步提高其應對客戶問題的能力。
4.升級機器人場景思維
面對客戶的問題，機器人需要具備一定的場景思維。通過規劃機器人場景思維，可以使機器人更好地理解客戶的需求，從而更加高效地提供解決方案。...
1、進店問候話術
您好，歡迎光臨本店!如果喜歡我們的產品，親可以收藏店鋪有驚喜喊!
您好!請問您是否需要咨詢什么呢?我很樂意為您解答哦。
您好!請問有什么可以幫助您的嗎?您好!歡迎光臨，很高興為您服務!
2、商品咨詢話術（以服裝為例）親，這款寶貝我個人也很喜歡呢!
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據我們的尺碼表進行對照挑選。
親，您的身高體重是多少?平時穿什么尺碼?幫親參考一下哦!
親，感謝您對我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個人意見哦!
3、引導催促話術
親，您的眼光不錯哦，這款是我們店里的熱銷產品。剛剛還有顧客買了。
親，這款賣得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親，對于這款產品您還有什么疑問嗎?
親，我們這幾天正在搞活動，有很大的優惠哦!
4、請顧客稍等話術
親，現在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現在的咨詢量較大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待哦。...
1、您好，不好意思哦，我們節假日才有禮品的，到時候我一定第一時間通知給您哦。 您好，如果收藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦!
2、您好，請問您團購數量，并留下聯系方式，我們申請后會有專人給您回復!
3、您好，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨!相信您也非常關注該產品的價值。對于其他商 家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經常在我們店買了又買，他們是知道的，我 們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值!相信我們的產品和服務會讓親滿意的~ 您好，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我幫您申請一個代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦! （領券頁面是早就設 計好的）
4、您好， 提供正式發票， 如果您需要發票， 請留下發票抬頭信息， 我們會為你和商品一起寄出!
5、您好，京東會在退貨流程結束后，將購物款退還到您的賬戶余額中，或者退還到您當時刷卡的銀行卡中，退款時間為3-7個工作日，如果到期未退款，請撥打 4006065500 轉5，尋求 人工幫助。
6、您好，我們是京東送貨哦，211限時達，急速物流，主要城市1日送達!（FBP）
7、您好，我們默認是發圓通快遞哦，他們取件比較準時，如果換申通的話今天不一定能發貨呢，因為偶爾一兩個件他們取貨也不積極哦~
8、您好，京東系統每天11點和18點自動安排發貨的哦，并且會火速送達到您的手中!
9、您好，您真幸運，快遞員晚上就要過來取件了，您現在拍下的話，晚上就能給您安排發貨!...
專屬客服設置法：
1、首先電腦打開千牛工作臺頁面，在搜索框里，搜索“客戶服務”。
2、在“客戶服務臺”的頁面中的左邊選項框里，看是否顯示有“專屬客服設置”的選項，有即證明開通成功，沒有則沒有開通成功。
3、開通成功后，點選“全店客戶管理”即可設置專屬客服相關信息。...
1、開場白（基本問候/歡迎問候）
開場白要熱情，既能拉近與客戶的距離，又能讓客戶感受到客服友好的服務態度。
（1）親您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?
（2）親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
（3）親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復您哦。
2、發貨時間/到貨時間/物流咨詢（到貨時間不要說太死，給客戶一個范圍，避免客戶之后找麻煩;合作的是哪些快遞公司要提前告知客戶，如果更換快遞可能需要補郵費，退換貨沒有質量問題時要客戶自己承擔郵費等。）
（1）親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢!
（2）親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達。節假日、自然災害、交通意外、較偏遠地區等，均有可能發生到貨時間延遲的情況!
（3）親親您好!本店寶貝一般情況下都是默認發XXX快遞的哈，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們人工客服聯系哦!之后會根據您備注的快遞去發貨的哦~如果您需要發順豐，還需要您補XX元的郵費哦!感謝理解!
2、產品質量/售后服務
（1）親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。所以請您當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
（2）親，本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的可以放心購買!
（3）小姐姐，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。
4、退貨退款
（1）親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但沒有質量問題郵費需要您自己承擔，請諒解，謝謝。
（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
（2）親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務確認以后就可以給您退款，請您耐心等待!...
客服投訴處理方法：
讓客戶盡情的發泄，通常，用戶在發起投訴的時候會帶著怒氣和清晰，這也是十分正常的現象，此時，我們的服務人員應該首先抱有謙和的態度接受客戶的抱怨，引導客戶講出他發火的真實原因，然后有針對性的解決問題。
堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人投訴持歡迎態度，不與客人爭吵，不為自己辯護接待投訴客人，受理投訴，處理投訴，這本身就是服務項目之一。表現出愿為客人排憂解難的誠意，好言安慰，深表同情，對脾氣火爆者豁達禮讓、理解為懷，爭取完滿解決問題。...
