客服投訴處理方法：
讓客戶盡情的發泄，通常，用戶在發起投訴的時候會帶著怒氣和清晰，這也是十分正常的現象，此時，我們的服務人員應該首先抱有謙和的態度接受客戶的抱怨，引導客戶講出他發火的真實原因，然后有針對性的解決問題。
堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人投訴持歡迎態度，不與客人爭吵，不為自己辯護接待投訴客人，受理投訴，處理投訴，這本身就是服務項目之一。表現出愿為客人排憂解難的誠意，好言安慰，深表同情，對脾氣火爆者豁達禮讓、理解為懷，爭取完滿解決問題。
1、照顧顧客的情緒，感同身受
(1)您別生氣，我很理解您現在的心情。
(2)您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
(3)實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。
2、讓顧客感受到被重視，能滿足的盡量滿足
(1)實在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現了這個情況。讓您有不好的購物體驗，我們一定趕快核實情況給你一個滿意的答復。
(2)先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
(3)您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。
1、我非常理解您的心情，您稍安勿躁，給我一點時間處理。
2、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
3、發生這樣的事，給您帶來不便很抱歉，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
4、您這次問題解決后盡管放心使用，感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好。
5、感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們日后改進工作的重要參考內容。
6、針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務。
7、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸。
