1、打電話應注意禮貌，讓客戶先掛電話。
2、要注意談話時的語言、語氣及心態。語調平穩、口齒清晰、用語妥當、理由充分。
3、切忌在電話中進行產品細節的說明，爭取和客戶見面的機會。
4、保留詳細的通話記錄，詳細的記錄工作內容。
5、與客戶確定明確的見面時間。...
1、大家只要進入商家后臺：到咚咚設置—客服設置—自動回復，在關聯問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案。
2、主賬號為團隊自動回復關聯問題，供自己和子賬號使用。京東子賬號進入到自動回復，可以選擇使用主賬號設置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關聯主賬號已設置的問題就可以了。...
1、shift+x：切換至等待時間最長的用戶會話。
當京麥的熱鍵設置中，將“等待時間最長的會話”快捷鍵設置為Shift+X，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至等待時間最久且沒有回復的咨詢會話中。
舉例說明：
張先生用戶已有超過1分鐘未回復，客服使用快捷鍵Shift+X后，將對話框切換至 張先生用戶的會話;當回復張先生用戶的咨詢后，再次輸入Shift+X，將切換至其它最長時間未回復用戶。
2、Shift+Z：切換至最新進線的用戶會話。
當京麥的熱鍵設置中，將“最新進線的用戶會話”快捷鍵設置為Shift+Z，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至最新進線的咨詢會話中。
舉例說明：
當有新進線、新發消息、新回復消息的會話時，新用戶張先生進線咨詢，輸入Shift+Z，將會話切換至該用戶會話;客服回復內容后，輸入Shift+Z，依然切換至此最新會話。...
1、著重注意點是細節與技巧
在客人咨詢到的產品或價格時，大多數客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較死板官架味比較重;建議由客服經理先準備一套參考話術放在客服寶公共話術里面，再由客服各自轉換成自己的語言放在私人話術使用，同時也要顧慮到客人的感受進行。
比如：客人在問到產品的規格與質量時，發貨時速，售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質量保證，全程服務的流程。（若是小商家，沒有底氣的，那只有從產品上說話）。
2、不要把太多東西說的太定形技巧
客人在溝通時，可能會問到某件服飾產品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大。
若是客人提到不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質量問題，來回運費自理”，不要引起售后麻煩。
若是緊接著提到“若是有質量問題，我們免費調換;若是退貨，不是包郵的第一次發貨的運費不退”等相應的信息;有一個聊天記錄。
當客服閑的時候，或是在接到新活動的時候，可以多與老顧客進行互動一下，或是發一些優惠新活動的信息;
提前給老顧客報個喜，送個優惠券，發一個紅包等;當然可以組建一個群或是聊天室，閑時可以當著休閑聊聊天，說說笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關系。...
1.親，一般情況下快遞員當天來收件，晚上就會顯示物流跟蹤信息的，如果是偏遠地區，路途遙遠，需要一段時間，所以途中是不會更新物流信息的。還請您耐心等待!
2.親，讓您久等了。我剛才給您查了一下，您的訂單已經確認給您發貨了，但是可能是快遞公司還沒有將信息錄入到官網，所以沒有物流信息更新。但是貨物已經在飛咯，相信很快就會到達您的手上。...
1、登錄千牛后，點擊“快捷短語”，點擊“導入”。
2、選擇要導入的文件格式，點擊“確定”。
3、文件夾中選擇要導入的文件，點擊“打開”。
4、提示“導入成功”，我們就可以看到導入的快捷短語。...
1、為了更好地提升我們的服務，我希望您能提供一些關于我們貸款服務的反饋。這會幫助我們改進，以滿足更多客戶的需求。
2、非常感謝您對我們平臺的信任，我們會嚴格遵守國家法律法規，以及各項政策制度要求，持續加強風險管理，堅決維護社會公平正義和金融秩序穩定。
3、根據我們的記錄，您是第一次申請我們的貸款服務，感謝您選擇我們。您對我們的貸款服務有什么建議或者反饋嗎?
4、我們非常珍視您的忠誠，希望在未來還能夠為您提供更優質的服務。請問您對我們的貸款利率和產品設計有哪些建議或者意見呢?
5、請問您覺得我們的貸款審批流程是否順暢?我們的客戶支持團隊是否提供了滿意的幫助?您對我們的服務有哪些建議或者意見呢?
6、謝謝你的信任和支持!我們會一如既往地致力于為廣大借款人提供更加優質、便捷的服務。同時，我們也會不斷完善風險管理體系，確保每一筆借款都能得到合法合規的審查和處理。
7、首先，感謝您選擇我們的貸款服務。請問有什么可以幫助您的嗎?
8、非常感謝您的反饋，我們會認真對待每一筆借款，竭盡全力保證借款的及時歸還。同時，我們也會與借款人保持良好溝通，確保雙方對還款計劃沒有疑問或誤解。...
1、您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2、如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3、如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4、親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發送破壞商品的照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5、親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6、再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利。...
千牛快捷短語的設置方法：
打開和任何買家的對話框，在對話框右下角，輸入文字的上面，有一個圖標，圓圈里面有一個向右的箭頭的那個，點擊一下，即可打開設置快捷短語的界面。
然后下面就有“新建”“導入”“導出”等功能，可以分門別類的設置話術。...
1、用戶提出自己不能準確回答的問題，或暫時無相關資料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根據自己的猜測回答顧客的問題，引起顧客反感）：很抱歉，請您稍等，我幫您核實一下（注：不能對顧客說我不知道或我不清楚，要及時詢問組長，知道正確答案后及時告訴顧客）。
2、請顧客稍等后再次向顧客解答時：感謝您的耐心等待，您咨詢的問題是……
3、顧客非常著急時：請您不要著急，我會盡力幫您解決。
4、不能正確領會顧客的意圖，或因顧客自身表達不清時：很抱歉我不太明白您的意思，請您在重復一遍好嗎?
5、暫時無此方面資料或估計需要顧客等待時間較長，將外呼回復時：很抱歉，您所提到的問題，由于……原因，我需要進一步核實，請您留下聯系電話，我們會將結果及時回復給您。
6、要求提供顧客戶個人信息時：很抱歉，為了維護用戶的利益，我無法為您提供用戶個人信息，請您諒解。...
