1.歡迎語
A.當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.
B.歡迎語包含自我介紹，具體格式為：
您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情
您好，歡迎光臨XX旗艦店，...
1、什么時候到貨
親，一般 xx 快遞發貨以后3天左右可以到貨的呢。您收到貨以后可以仔細檢查一下，如果有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是由我們承擔。
2、可以便宜一點嗎
親，非常抱歉，我們的低價已經是最低銷售價...
1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時...
1、面對顧客的咨詢，客服人員要保持熱情、耐心和專業的態度。當顧客詢問關于大促活動的信息時，客服人員可以這樣回答：“您好，感謝您對我們店鋪的關注。目前我們正在舉行大促活動，全場商品都享有優惠折扣，還有機會獲得精美禮品。您可以先...
雙十一活動話術：
1、親，真是不好意思，我們今天發貨量比較大，倉庫件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。
2、親，您稍等，我幫您看看您的件有沒有發貨哦。
3、親，您的件還沒有發貨，請您把新地址發給...
您好XX先生(女士)，我是銀河連鎖藥房XX店的店長，耽誤您兩分鐘的時間，是這樣的，我們公司每年十一都會有大型活動回饋顧客，今年十一我們推出了積分大換購的活動，您是我們銀河連鎖藥房的忠實老顧客，您的積分有XXX，可以免費兌換XX元的代金券，...
1、客戶特征
第一類體現為“價格敏感型"，常用話語為:“你們4S店的太貴了，外面比你們便宜很多!”第二類體現為“面子型"，常用話語為：“我親戚(朋友)是做保險的，我買保險肯定得找他呀!”
2、特征分析
客戶具備一定的風險意識，但并...
1. 買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯...
1、XXX美麗花，生活人人夸。
2、輕柔如云朵，毛巾選XXX。
3、XXX在手，幸福長久。
4、毛巾選XXX，健康惠生活。
5、XXX，讓生活更舒適。
6、毛巾美顏，XXX首選。
7、好使好用好毛巾——XXX。
8、清新的美，我喜歡——XXX。<...
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意...
